近日，中國鐵路官方售票平臺12306遭遇了一次系統故障，引發了廣大網友的關注與討論。多位網民在社交媒體上紛紛表示，在嘗試登錄及購票過程中遇到了難題。
據網友反饋，故障主要表現為無法正常登錄賬號、購票頁面卡頓嚴重以及訂單狀態顯示異常等。面對用戶的諸多困擾，12306客服迅速作出回應，解釋稱當前系統正承受著較大的服務壓力，這可能導致了登錄速度的減慢。客服團隊建議乘客們耐心等待，或嘗試通過支付寶小程序進行購票操作，同時坦言尚未接到系統恢復的具體時間通知。
這并非12306系統首次遭遇此類問題。回顧今年早些時候，1月6日與1月8日，該系統也曾出現過類似故障。其中，1月6日部分用戶收到了“遠程調用業務系統異常”及“網絡出錯，請稍后再試”的錯誤提示，而1月8日則主要表現為登錄界面的嚴重擁堵。
自2011年上線以來，12306的互聯網售票服務一直在不斷優化與升級，旨在提升用戶的購票體驗。2013年，手機App應運而生，為旅客提供了更為便捷的購票渠道。隨后，2014年引入了實名核驗及快遞送票服務，進一步簡化了購票流程。2017年，系統再次升級，新增了動車組選座、接續換乘和網絡訂餐等實用功能。步入2020年，12306更是推出了英文版網站、空鐵聯運以及靜音車廂服務，滿足了更多元化的出行需求。
據官方數據顯示，截至2022年，12306的注冊用戶數量已突破6.8億大關，其單日售票能力更是超過了2000萬張，彰顯了其在鐵路售票領域的重要地位。此次故障的發生，無疑給廣大旅客的出行計劃帶來了一定程度的影響，但也再次提醒了相關方面在系統維護與升級上的重要性。
