近日，中國信息通信研究院（中國信通院）正式揭曉了“2024高質量數字化轉型典型案例”評選結果，這一備受矚目的評選旨在挖掘并表彰在數字化轉型領域具有顯著成就和示范意義的項目。在此次評選中，百度智能云攜手中國中信金融控股有限公司（簡稱中信金控）合作的《大模型技術對中信金控財富顧問場景的賦能與提升》項目脫穎而出，榮膺十大典型案例之一，從412項申報案例中脫穎而出，彰顯了其在金融科技領域的卓越貢獻。
中信金控，作為中信集團旗下的綜合金融服務旗艦，擁有中信銀行、中信證券、中信信托等眾多知名金融子公司，致力于為客戶提供全方位的金融服務。面對財富管理業務智能化升級的挑戰，中信金控選擇與百度智能云合作，共同探索通過大模型技術重塑財富管理服務的新路徑。
雙方合作的核心在于，利用百度智能云客悅平臺，將大模型技術與財富顧問場景深度融合。通過這一創新應用，中信金控成功解決了傳統財富顧問在客戶需求理解偏差、知識更新滯后以及多渠道協同低效等方面的痛點，樹立了智慧金融服務的新標桿。
具體而言，中信金控智能財富顧問在四大維度實現了顯著突破：一是精準客戶理解，借助文心大模型的強大語義理解和邏輯推理能力，智能財富顧問能夠準確捕捉用戶意圖，識別準確率高達90%以上，結合超寫實數字人形象，為客戶帶來更加智能和貼心的交互體驗。二是專業財富解答，通過整合多維度知識，快速構建財富顧問的綜合知識庫，為客戶提供專業且個性化的財富管理建議。三是全渠道統一服務，整合APP、SDK等多渠道，實現服務端統一接入和智能分流調度，大幅提升服務效率和客戶滿意度。四是高效運營閉環，建立客服知識數據飛輪機制，實現知識擴充、調優和上線的端到端維護效率翻倍，顯著降低知識庫維護成本。
此次項目的成功入選，不僅是對中信金控與百度智能云合作成果的認可，更為財富管理業務的數字化轉型提供了可借鑒的范例。通過這一創新實踐，中信金控不僅提升了自身的金融科技實力，也為行業樹立了新的標桿，引領著財富管理服務向更加智能化、高效化的方向發展。
百度智能云客悅平臺也借此機會，進一步展示了其在金融科技領域的創新能力和技術實力。未來，百度智能云將繼續深化與中信金控等合作伙伴的合作，不斷探索高價值業務場景，為更多行業的數字化轉型提供有力支持，共同推動數字經濟的高質量發展。
