在2025年蛇年到來前夕，騰訊熱門手游《王者榮耀》于1月28日正式推出了備受期待的蛇年限定皮膚系列。然而，由于玩家熱情高漲，參與人數遠超預期，導致部分玩家在購買過程中遭遇了支付失敗和網絡不穩定的問題。
面對這一突發狀況，《王者榮耀》官方迅速作出反應，不僅發布了官方公告，還通過官網連續發布了三條詳細解釋，以安撫玩家的情緒并說明應對措施。
首條公告聚焦于活動參與過程中的異常情況。官方指出，由于大量玩家同時涌入，導致部分用戶在嘗試參與活動時遇到了網絡延遲、發貨滯后等問題。為解決這些問題，官方建議玩家退出游戲后重新登錄，并再次嘗試參與相關活動。
緊接著的第二條公告，則專門解釋了充值過程中出現的問題。官方承認，由于訪問量巨大，部分玩家在充值時遭遇了支付失敗和網絡異常。但官方強調，他們正在全力以赴處理這些問題，并確保相關功能正在逐步恢復中。
第三條公告針對好運卡活動中的異常情況進行了詳細說明。同時，官方還特別提醒玩家，由于活動異常火爆，部分玩家在購買好運卡后可能會發現皮膚價格高于購卡時的優惠價格。不過，官方已經迅速解決了這一問題，并修復了相關故障。
為了彌補在異常期間購買皮膚但支付了非優惠價格的玩家，官方承諾將在3個自然日內為他們補發對應差額的綁定點券，并刪除他們的優惠券。這一舉措旨在確保每位玩家都能享受到公平、公正的游戲體驗。
