近期，抖音生活服務方面傳來消息，正式啟動了一項名為“飛單行為專項治理行動”的嚴厲措施，旨在打擊商家誘導用戶繞過平臺進行交易的違規行為。這一行動將依據《抖音生活服務商家飛單行為管理細則》執行。
所謂“飛單”，指的是在用戶已表達購買意向或完成購買后，商家通過各種明示或暗示的手段，誘導用戶避開抖音支付及核銷流程，直接在平臺外完成交易。這種行為的具體表現形式多樣，包括但不限于：
誘導用戶使用現金、刷卡或第三方支付等非平臺渠道進行結算；以店內會員優惠為誘餌，使用戶放棄平臺上的套餐支付；以更低價格的方案吸引用戶脫離平臺進行交易；在核銷后，再引導用戶通過非平臺渠道補齊差價；在直播、聊天、電話等場景中，直接將用戶引流到其他平臺；以及利用返點、福利或系統故障等理由，促成非平臺交易。
這些違規行為不僅嚴重破壞了平臺的交易規則，更可能導致消費者陷入虛假宣傳、價格欺詐以及售后無保障的困境。為了有效應對這一問題，抖音生活服務方面已經構建起了一套包含技術監測、人工核查以及投訴舉報在內的多渠道識別機制。
對于查實的飛單行為，平臺將根據情節的嚴重程度進行分級處置，措施涵蓋警告、扣除違規分數、限制內容分發、商品下架以及封禁團購功能等。對于那些情節特別嚴重的商家，平臺將直接永久封禁其經營權限。據悉，僅在今年一季度，平臺就已經識別并處置了近4.5萬個涉及飛單違規的商家。
抖音生活服務方面表示，此次專項治理行動旨在進一步規范平臺交易秩序，保護消費者的合法權益。平臺將持續加大監管力度，對飛單等違規行為保持高壓態勢，確保平臺的健康穩定發展。
平臺還呼吁廣大商家自覺遵守平臺規則，共同維護良好的交易環境。同時，也提醒廣大消費者，在進行消費時要提高警惕，避免被商家的誘導行為所蒙騙。
為了進一步加強監管力度，平臺還計劃自5月26日起，每雙周公示一批違規商家名單，以此作為警示，提醒其他商家引以為戒。
可以預見的是，隨著專項治理行動的深入推進，抖音生活服務平臺的交易環境將得到進一步凈化，消費者的權益也將得到更加有力的保障。
