央視315晚會近期揭露了啄木鳥家庭維修平臺存在的維修亂象，主要涉及過度維修和無病亂修的問題，引發了廣泛關注。
面對這一曝光，啄木鳥公司迅速作出反應，在其官方微博上發布了一份致歉聲明。聲明中，公司坦誠承認所有問題均出自啄木鳥家庭維修平臺，并表示愿意承擔全部責任。公司承諾，將放棄公關手段，轉而每天發布一條整改聲明，并公開一項整改進展，直至所有問題得到根本解決。
啄木鳥公司晚間進一步發布了詳細的整改進度公告。在價格爭議訂單處理方面，截至3月17日18時，公司已審核并確認8655個爭議訂單，針對其中的不合理收費問題，已完成了退款、費用調整及補償工作。所有相關數據將提交給市場監管部門備案，接受監督抽查，以確保整改的真實性和透明度。同時，公司啟動了爭議訂單判斷流程的優化工作，預計將于3月18日完成，并在7個工作日內上線。
在價格透明化整改方面，啄木鳥公司已完成88個產品、6758個服務項目的價格整理工作，并于3月18日通過官方微信、支付寶小程序及APP進行了公示。公司計劃在3月27日前開發完成“DeepseekAI幫忙問價”功能，該功能將允許用戶通過AI預估維修價格，并獲得小故障自檢與DIY維修指導，以降低現場報價帶來的不確定性。功能開發完成后，將提交平臺審核，并在通過后正式上線。
針對技能培訓整改，啄木鳥公司調整了培訓及考核機制，將培訓期延長至15至45天，包括技術拆裝、理論知識和上門帶教等內容，考核通過后方可接單。同時，公司優化了工程師上門檢修流程，確保用戶維修全程可控。流程中明確了故障現象確認、維修方式標準化、配件更換規范化和費用明細透明化等要求。公司還制定了優化流程的時間安排，包括公示設計稿、收集意見、完成修改方案和開發上線等步驟。
在用戶監督與申訴機制方面，啄木鳥公司已開發完成“小病大修”違規行為申訴入口，并于3月18日0點正式上線。用戶舉報并經核實屬實的，將獲得1000元/次的獎勵。公司將持續推進所有整改進展，確保各項措施落地執行。
