近期，國家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序管理的通知》，提出了18項(xiàng)新的管理要求，旨在強(qiáng)化信息科技監(jiān)管。這一舉措引起了廣泛關(guān)注，記者深入采訪了用戶及金融機(jī)構(gòu)，以了解金融領(lǐng)域移動(dòng)應(yīng)用的實(shí)際體驗(yàn)。
在采訪中，用戶對(duì)于金融APP的便利性給予了高度評(píng)價(jià)。河南的小吳表示，他更傾向于使用手機(jī)銀行辦理日常業(yè)務(wù)，如實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)賬和購買理財(cái)產(chǎn)品，認(rèn)為這大大節(jié)省了時(shí)間和精力。他認(rèn)為，金融機(jī)構(gòu)的移動(dòng)應(yīng)用已成為生活的一部分，使許多便民服務(wù)觸手可及。
然而，用戶也提出了一些改進(jìn)意見。湖南的小錢指出，盡管移動(dòng)應(yīng)用提供了便捷性，但在處理復(fù)雜業(yè)務(wù)時(shí)仍顯得力不從心，往往需要依賴人工服務(wù)。她還提到，一些APP占用內(nèi)存大、更新頻繁，且在業(yè)務(wù)高峰期容易出現(xiàn)崩潰或閃退，影響了使用體驗(yàn)。這些問題反映出，金融APP在功能完善和用戶友好性方面仍有提升空間。
為了提升用戶體驗(yàn)，金融機(jī)構(gòu)積極響應(yīng)《通知》要求，將移動(dòng)應(yīng)用管理納入數(shù)字化轉(zhuǎn)型的整體規(guī)劃。渣打銀行通過邀請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)對(duì)網(wǎng)上銀行及移動(dòng)銀行進(jìn)行全面檢測與評(píng)估，確保系統(tǒng)的安全性與穩(wěn)定性。這一舉措不僅筑牢了信息科技風(fēng)險(xiǎn)防線，也體現(xiàn)了金融機(jī)構(gòu)對(duì)移動(dòng)應(yīng)用管理的重視。
中國人保APP則通過用戶體驗(yàn)官招募活動(dòng)，積極收集用戶反饋。通過留言、訪談等形式，該APP與用戶建立了緊密的聯(lián)系，傾聽用戶的聲音，并根據(jù)用戶意見進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)。內(nèi)部人士表示，這是一個(gè)雙向互動(dòng)的過程，通過與用戶互動(dòng)，讓他們看到中國人保APP在努力提升用戶體驗(yàn)。
在提升數(shù)字化競爭力方面，金融APP正致力于優(yōu)化和重塑移動(dòng)端金融業(yè)務(wù)流程。通過客戶數(shù)據(jù)與數(shù)字化技術(shù)的結(jié)合，金融機(jī)構(gòu)能夠更高效地響應(yīng)客戶需求，提高業(yè)務(wù)處理效率，降低成本。記者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，平安金管家APP、中國人壽APP、招商銀行APP和中國人保APP在整體運(yùn)行、操作響應(yīng)等方面表現(xiàn)優(yōu)異，而泰生活A(yù)PP、太保APP等則存在一些基本體驗(yàn)問題。
在可用性指標(biāo)方面，多家金融APP均支持多種登錄方式，并提供新人禮包等福利，以吸引和留住用戶。而中國人保APP在適用性指標(biāo)方面表現(xiàn)尤為突出，首頁設(shè)置了五個(gè)最常用功能，并提供多種權(quán)益及專屬定制禮品，活動(dòng)豐富多樣，有效提升了用戶黏性。
隨著數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展，金融業(yè)正經(jīng)歷著深刻的變革。中國人保作為這場變革的積極參與者，持續(xù)優(yōu)化其移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)，不斷刷新客戶體驗(yàn)的新高度。目前，中國人保APP的下載量已突破5000萬大關(guān)，成為金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的典范。
