近日，隨著2025年春運臨近，央視新聞披露了春運機票預訂已經全面啟動的消息，具體時間為1月14日。然而，在這一便捷服務背后，不少旅客在社交平臺上表達了他們的不滿與困惑。
眾多消費者反映，在購買機票并嘗試在線值機選座時，發現飛機上的大片座位竟被“鎖定”，無法選擇。特別是那些更為舒適的座位，如前排、安全出口、靠窗以及靠過道的座位，幾乎全部處于不可選狀態。一位準備攜全家三口出行的旅客表示，在線上幾乎找不到連排的座位供他們一同選擇。
面對旅客的質疑，航空公司客服人員回應稱，每架飛機的鎖定座位情況各不相同。若旅客擁有里程積分，可以嘗試用里程兌換座位。同時，客服還提到，如果航班有里程兌換座位且未選完，旅客到達機場后仍有機會現場辦理選座。
然而，對于飛機座位鎖定的具體原因和規則，客服人員并未給出明確的解釋。據了解，目前國內多數航空公司均推出了預選座位的增值服務。國際航班通常采用付費購買的方式，而國內航班則主要通過積累里程來兌換。
盡管如此，各家航空公司對于座位鎖定的具體規則和比例，以及不同旅客在購買選座服務時的規則和定價標準，均未給出詳細的說明。這一模糊的做法引發了消費者的不滿。有網友指出，航空公司通常會將較為靠前的座位和安全出口等優質位置，優先開放給銀卡、金卡會員，而一般會員則無法選擇這些座位。
這一系列問題，無疑給期待春運回家的旅客帶來了額外的困擾。旅客們希望航空公司能夠盡快明確座位鎖定的規則和比例，以及選座服務的定價標準，以確保每一位旅客都能享受到公平、透明的服務。
