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          蘋果MacBook蝴蝶鍵盤風波結束,5000萬美元賠償塵埃落定

             發布時間:2024-11-20 08:04 作者:蘇婉清

          蘋果正式終止“蝴蝶鍵盤”免費維修計劃

          近日,科技媒體MacRumors發布消息稱,蘋果公司已于上周悄然結束了為期六年半的“蝴蝶鍵盤”免費維修計劃。該計劃自2018年6月啟動,旨在解決MacBook系列中廣泛存在的鍵盤問題。

          訪問蘋果官方服務計劃頁面時,用戶已無法找到關于該維修計劃的任何信息,頁面顯示:“你查找的Apple服務計劃已終止。要查看當前正在進行的計劃,請訪問Apple服務計劃頁面。”這意味著,受蝴蝶鍵盤問題困擾的MacBook用戶,將不再享受蘋果或其授權服務商提供的免費維修服務。

          蝴蝶鍵盤的推出始于2015年,當時蘋果在12英寸MacBook上首次采用了這種超薄的鍵盤設計。盡管其設計符合MacBook的超薄機身,但用戶很快發現,這種鍵盤容易出現字母重復輸入或按鍵無反應的問題。隨后,蘋果在2016年為13英寸和15英寸的MacBook Pro更新了第二代蝴蝶鍵盤,但問題依舊存在,大量用戶反饋鍵盤按鍵發粘且反應遲鈍。

          問題在2018年進一步升級,蘋果在美國面臨集體訴訟,被指控明知蝴蝶鍵盤存在缺陷卻未采取行動。同年6月,蘋果在全球范圍內推出了針對MacBook、MacBook Air和MacBook Pro的鍵盤服務計劃,承認“小部分”用戶遇到了字母或字符重復、不出現以及按鍵粘滯或反饋不一致等問題。

          該服務計劃涵蓋了多款MacBook機型,包括2015年至2019年間推出的多款MacBook、MacBook Air和MacBook Pro。然而,蘋果官方表示,該計劃的保障期限為設備首次零售銷售之日起的4年。隨著大部分符合條件的機型已經停產,這一服務計劃的窗口期也逐漸接近尾聲。

          值得注意的是,盡管服務計劃已終止,但部分在2024年11月前購買2019款13英寸MacBook Pro的用戶,仍可能享有免費鍵盤維修服務的資格。這取決于他們的購買時間,以及蘋果公司是否延長該服務計劃。然而,目前看來,這一可能性并不大。

          除了免費維修計劃外,蘋果還因蝴蝶鍵盤問題向部分用戶支付了賠償。2022年,蘋果同意支付5000萬美元(約合3.59億元人民幣),以解決2015至2019年間部分MacBook用戶因鍵盤故障遭受的損失。索賠流程于2022年底啟動,并于去年5月獲得最終批準。從2024年8月3日開始,符合條件的MacBook用戶陸續收到了賠償金。

          然而,賠償并非沒有限制。只有居住在加利福尼亞州、佛羅里達州、伊利諾伊州、密歇根州、新澤西州、紐約州或華盛頓州的用戶才有資格索賠。賠付金額根據鍵盤問題的嚴重程度而有所不同,包括更換兩次或以上上殼的最高395美元(約合2838元人民幣)、更換一次上殼的最高125美元(約合898元人民幣)以及更換鍵帽的最高50美元(約合359元人民幣)。

           
           
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