近期，央視315晚會(huì)揭露了一起關(guān)于家電維修行業(yè)的亂象，矛頭直指國(guó)內(nèi)知名維修平臺(tái)——啄木鳥(niǎo)家庭維修。據(jù)報(bào)道，該平臺(tái)存在商家高價(jià)維修、過(guò)度維修等不當(dāng)行為，引發(fā)了廣泛的社會(huì)關(guān)注。
面對(duì)這一曝光，啄木鳥(niǎo)家庭維修迅速作出回應(yīng)，發(fā)布官方聲明承認(rèn)問(wèn)題所在，并表示愿意承擔(dān)全部責(zé)任。聲明中，該平臺(tái)承諾將徹底調(diào)查事件，并將在調(diào)查結(jié)束后第一時(shí)間公布結(jié)果，展現(xiàn)其解決問(wèn)題的決心。
據(jù)悉，央視315晚會(huì)在報(bào)道中詳細(xì)描述了家電維修行業(yè)的“小病大修，沒(méi)病亂修”現(xiàn)象，并以啄木鳥(niǎo)家庭維修為例，指出該平臺(tái)雖然號(hào)稱國(guó)內(nèi)最大的家電維修平臺(tái)，覆蓋300多個(gè)城市，擁有10萬(wàn)名在線接單維修師傅，但在實(shí)際操作中卻存在諸多不規(guī)范行為。
報(bào)道進(jìn)一步揭露，啄木鳥(niǎo)家庭維修的培訓(xùn)經(jīng)理曾指導(dǎo)維修人員，在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)想方設(shè)法提高收費(fèi)，甚至不惜采用“雙簧戲”等手段欺騙顧客。這種行為不僅損害了消費(fèi)者的利益，也嚴(yán)重破壞了家電維修行業(yè)的形象。
值得注意的是，自央視315晚會(huì)曝光后，啄木鳥(niǎo)家庭維修已在多個(gè)平臺(tái)關(guān)閉了下單入口，包括美團(tuán)、支付寶及微信等主流平臺(tái)，均已無(wú)法查詢到其官方下單小程序。這一舉措或許意味著該平臺(tái)正在進(jìn)行自我整頓，以期恢復(fù)消費(fèi)者對(duì)其的信任。
此次事件再次敲響了家電維修行業(yè)的警鐘，提醒廣大消費(fèi)者在選擇維修服務(wù)時(shí)應(yīng)更加謹(jǐn)慎，避免落入不法商家的陷阱。同時(shí)，也呼吁相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)監(jiān)管力度，共同維護(hù)一個(gè)健康、有序的家電維修市場(chǎng)環(huán)境。
