近日，鐵路部門宣布自1月25日起，在北京西站、北京豐臺(tái)站、杭州站、杭州東站、廣州站及廣州南站共六座車站率先推行一項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)——遺失物品線上預(yù)約快運(yùn)送回。此舉標(biāo)志著鐵路部門在提升旅客服務(wù)體驗(yàn)方面邁出了重要一步。
旅客若在列車或車站內(nèi)不慎遺失物品，可通過鐵路12306官方App、微信小程序以及官方網(wǎng)站上的“遺失物品查找”功能進(jìn)行登記查找，或直接撥打12306客服熱線尋求幫助。鐵路部門接收到旅客的遺失物品信息后，會(huì)立即進(jìn)行初步匹配，并對(duì)高度相似的遺失物品與旅客進(jìn)行電話確認(rèn)。一旦核實(shí)無誤，旅客不僅可以選擇親自到站領(lǐng)取或要求轉(zhuǎn)送，還能享受快運(yùn)服務(wù)，將遺失物品直接送上門。
尤為若旅客遺失的是身份證這一重要證件，鐵路部門還會(huì)主動(dòng)通過短信方式通知旅客，確保信息傳達(dá)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。
為了方便旅客操作，鐵路12306平臺(tái)特別增設(shè)了“遺失物品快運(yùn)送回”功能。旅客只需在App、微信小程序或網(wǎng)站上填寫收貨人信息、聯(lián)系方式及收貨地址等，即可輕松預(yù)約快運(yùn)服務(wù)。中鐵快運(yùn)股份有限公司為此提供了兩種物流選擇：“高鐵急送”和“普通快運(yùn)”。前者依托高鐵動(dòng)車組，承諾當(dāng)日或次日送達(dá)，而后者則通常在3至5天內(nèi)送達(dá)。
鐵路部門還擴(kuò)展了服務(wù)范圍，在沈陽北站、長(zhǎng)春西站、石家莊站、濟(jì)南西站、武漢站、南京南站、合肥南站、成都東站、貴陽北站、昆明南站、南寧東站、烏魯木齊站、呼和浩特東站、西寧站等全國(guó)40個(gè)重點(diǎn)車站，旅客同樣可以通過撥打中鐵快運(yùn)官方客服電話95572預(yù)約線下辦理遺失物品找回及快運(yùn)服務(wù)。
