近期，德國(guó)知名科技媒體Heise.de披露了一起涉及希捷硬盤(pán)的消費(fèi)者投訴事件。多位消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)標(biāo)注為“全新”的希捷硬盤(pán)后，發(fā)現(xiàn)這些硬盤(pán)實(shí)際上已被使用過(guò)。
據(jù)報(bào)道，有消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)希捷硬盤(pán)后，通過(guò)初步檢查SMART數(shù)據(jù)并未發(fā)現(xiàn)異常。然而，在進(jìn)行了更為深入的Field Accessible Reliability Metrics（FARM）測(cè)試后，驚人地發(fā)現(xiàn)其中一塊硬盤(pán)的使用時(shí)間已經(jīng)達(dá)到了10000小時(shí)，而另一塊更是高達(dá)15000小時(shí)。該消費(fèi)者隨即將這些硬盤(pán)退回給了官方希捷零售商，并嘗試從其他店鋪購(gòu)買(mǎi)新的16TB希捷Exos硬盤(pán)，但新購(gòu)的硬盤(pán)同樣存在問(wèn)題，使用時(shí)間竟達(dá)到了22000小時(shí)。
面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑，兩家硬盤(pán)銷(xiāo)售商均堅(jiān)稱(chēng)所售Exos硬盤(pán)為全新的零售型號(hào)。然而，希捷方面卻給出了截然不同的回應(yīng)，稱(chēng)這四塊硬盤(pán)實(shí)際上均為OEM（原始設(shè)備制造商）型號(hào)，并不享有普通零售硬盤(pán)的五年保修服務(wù)。
隨著Heise.de的報(bào)道發(fā)布，越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始反饋?zhàn)约涸谫?gòu)買(mǎi)“全新”希捷硬盤(pán)時(shí)遭遇了同樣的問(wèn)題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，已有超過(guò)50名讀者向該媒體反映了類(lèi)似情況。盡管這一樣本量相對(duì)較小，但考慮到這些消費(fèi)者是從十幾個(gè)不同的零售商處購(gòu)買(mǎi)的硬盤(pán)，且部分零售商還出現(xiàn)在希捷的官方“購(gòu)買(mǎi)渠道”列表中，因此這一問(wèn)題很可能具有普遍性。
受影響的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的硬盤(pán)型號(hào)各異，但大多數(shù)為16TB的Exos硬盤(pán)，也有部分消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了12TB型號(hào)，以及4TB至18TB的非Exos硬盤(pán)。這些硬盤(pán)的使用時(shí)間跨度極大，從15000小時(shí)到36000小時(shí)不等，甚至有兩塊4TB硬盤(pán)的使用時(shí)間達(dá)到了約50000小時(shí)。
通過(guò)對(duì)部分硬盤(pán)的保修到期時(shí)間進(jìn)行隨機(jī)檢查，消費(fèi)者們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)硬盤(pán)的保修期將在2026年到期。如果按照五年保修期來(lái)計(jì)算，這意味著這些硬盤(pán)是在2021年制造和銷(xiāo)售的。然而，所有報(bào)告收到二手希捷硬盤(pán)的消費(fèi)者都是在過(guò)去幾周內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的硬盤(pán)，這顯然與硬盤(pán)的實(shí)際制造和銷(xiāo)售時(shí)間不符。
截至目前，希捷方面尚未對(duì)這一事件發(fā)表任何正式評(píng)論。消費(fèi)者們對(duì)于希捷的處理方式表示不滿，并呼吁希捷能夠盡快給出合理解釋和解決方案。
