美團近期在廣西部分城市推出了一項創新舉措——“超時免罰”試點項目，旨在全面改善騎手的配送體驗。該項目取消了以往因超時產生的扣款，轉而采用積分管理制度，并配套了一系列支持措施。
據美團透露，新入職騎手在入職30天內的超時率遠高于入職一年以上的老騎手，幾乎達到了近五倍的水平。為此，美團特別針對新騎手推出了一系列幫扶措施。在訂單調度系統上進行了優化，確保新騎手能夠接到更為合理的訂單。同時，還推出了免責卡和“老帶新”培訓計劃，幫助新騎手更快地適應配送工作。
面對異常天氣和路況等突發情況，美團也進一步完善了識別與上報機制。系統能夠前置判斷潛在的超時風險，并在核實騎手遇到特殊情況后，根據實際情況給予相應的減免。這一舉措有效減輕了騎手在特殊環境下的配送壓力。
為了提高整體配送效率，美團不僅研發了一系列智能產品，還為商家提供了“出餐寶”等服務。這些服務優化了商家的出餐流程，通過實時大數據分析為騎手規劃出更加合理的到店時間，從而確保了配送的順暢進行。
美團還關注到了騎手在配送過程中的其他痛點。為了緩解用戶“取餐慢”的問題，美團在人員密集區域投放了外賣柜。同時，與國內知名物業公司合作推出了“進門碼”，為騎手進入小區提供了便利，打通了配送的最后一環。
美團早在2024年12月27日就公布了八項算法改進舉措，并計劃在2025年底前全面取消騎手超時扣款。這一轉變標志著美團在騎手管理策略上從負向處罰向正向激勵的重大調整，體現了公司對騎手群體的人文關懷和持續優化的決心。
