近期，抖音官方針對一系列仿冒客服實施詐騙的行為，發布了重要安全提示，旨在幫助用戶有效辨別真偽客服，保護個人財產安全。
抖音官方強調，其正規客服熱線95152在各大手機系統中均有官方認證標識。具體而言，安卓系統的用戶，無論是使用華為、小米、OPPO、vivo還是一加等品牌，以及iOS系統用戶，在接聽或撥打該熱線時，屏幕上都會顯示“抖音官方服務熱線”的字樣。如果接到來電或信息聲稱是抖音客服，卻未顯示官方認證，并威脅關閉某項功能否則將產生扣費，用戶應立即提高警惕，這很可能是詐騙行為。
抖音進一步明確，其不會通過境外電話、短信或站內私信等方式，向用戶發送關于會員扣費、產品訂閱到期等虛假信息。同時，也不會要求用戶下載額外軟件、共享屏幕、添加社交好友或進行轉賬匯款等操作。抖音提醒廣大用戶，面對自稱“XX客服”或“XX官方”的來電和信息時，務必保持冷靜，仔細甄別其真實性。
為了增強用戶的防范意識，抖音還展示了部分安卓用戶在接到或撥打官方電話時顯示的認證名稱截圖，以及iOS用戶收到官方服務熱線來電時的顯示頁面。這些截圖直觀地展示了官方電話與仿冒電話之間的區別，幫助用戶更好地識別真偽。
抖音再次提醒用戶，對于任何提及扣費的電話和信息，都不要輕易相信，并建議直接報警處理。如果用戶確實存在疑慮，可以撥打抖音官方服務熱線95152進行核實，或者通過抖音App內的“驗證助手”功能，輸入收到的信息內容或電話號碼，查詢其是否來自抖音官方。
