近日，河北廣電官方公眾號披露了一起關于“雙治理”投訴處理機制的實例，該案例聚焦于一名互聯網電視用戶的權益問題。
據悉，這名來自河北邯鄲的用戶在今年1月份通過某電視機參與了“1元暢享7天會員，后續每月35元自動續訂”的優惠活動，購買了電視影視服務。然而，由于用戶的疏忽，盡管收到了自動續約的短信提醒，卻未能在會員到期前及時關閉自動續訂功能，導致被扣除了35元的續訂費用。
面對這一情況，該用戶隨即要求關閉續訂服務并申請退費。國家廣播電視總局投訴受理中心在接到用戶的反映后，迅速采取行動，與華數公司取得聯系，要求其核實并處理此事。
經過詳細核查，確認該用戶是在2024年1月（此處原文時間可能有誤，但按照要求保留原意）通過電視端掃碼參與了會員活動，并在二次確認時開通了自動續訂服務。由于用戶在收到會員到期續訂的短信提醒后未能及時關閉該功能，系統自動扣除了35元的續訂費用。值得注意的是，后臺數據顯示，在扣費期間該用戶并未產生任何會員使用記錄。
在了解到這一情況后，華數公司積極響應，主動協助用戶取消了續訂服務，并全額退還了當次續訂的費用。
借此機會，廣電總局也向廣大消費者發出了提醒：在遇到自動續費問題時，消費者可以聯系當地運營商，按照相關規定進行核實和處理。同時，也歡迎消費者通過國家廣播電視總局的投訴渠道反映問題，廣電總局將及時協調解決，切實保障消費者的合法權益。
