近日，美團外賣官方宣布，將于2024年12月正式啟動一項名為“惡意差評治理專項行動”的計劃。據悉，該行動在過去三個月內已取得顯著成效，專項小組通過升級風控模型、細化判責標準以及提升處置效率等措施，使得月均惡意差評的處置數量增長了近20%，同時，平均處理時長也縮短了12小時。
為了更好地滿足商家的實際需求，美團外賣還發起了一項針對“惡意差評治理商家體驗”的調研活動。此次調研共收集了上萬份有效反饋，這些寶貴的意見將為美團外賣后續的功能升級和服務優化提供重要參考。基于調研結果，美團外賣計劃在近期推出一系列新功能和機制，以進一步提升商家的使用體驗。
調研數據顯示，高達96.05%的商家對“限制惡意用戶”功能表示支持，同時，商家對“風險顧客提示”和“虛假差評自動屏蔽”等功能的認知度和滿意度也在不斷提升。商家們普遍關注惡意差評的治理力度、惡意用戶的處罰措施以及差評申訴機制的優化問題。
為了滿足商家對于優化申訴機制的迫切需求，美團外賣計劃在5月初推出“差評申訴次數無限制”的新機制。這一舉措將幫助商家更有效地應對不公正評價，提高申訴效率和成功率。美團外賣還將發布詳細的差評申訴規則指引手冊，幫助商家快速熟悉并掌握申訴流程。
針對商家普遍反映的“遭遇同行惡意差評”問題，美團外賣表示將加大打擊力度，確保公平競爭的市場環境。同時，美團外賣還將重點關注并處理與訂單內容無關、依據不合理的無效差評，以進一步提升評價的公正性和準確性。
在治理惡意差評的過程中，美團外賣始終秉持公正、透明的原則，積極聽取商家的意見和建議，不斷優化服務流程和功能設計。通過此次專項行動和一系列新功能的推出，美團外賣旨在為商家創造一個更加公平、健康的經營環境。
未來，美團外賣將繼續關注商家的需求和市場變化，不斷優化和完善服務機制，努力成為商家信賴的合作伙伴。
在提升服務質量的同時，美團外賣也將繼續加強平臺管理，加大對惡意行為的打擊力度，維護良好的市場秩序。
美團外賣的這些舉措得到了廣大商家的積極響應和支持，他們紛紛表示將積極參與并配合平臺的治理工作，共同營造一個更加公平、健康的經營環境。
