特斯拉近期宣布了一項新策略，旨在通過人工智能（AI）技術進一步提升車主的服務體驗。盡管特斯拉在提升服務質量方面已經取得了顯著成效，但車主們對于服務的投訴依舊存在，成為亟待解決的問題。
特斯拉之所以決定采取這一新舉措，是因為之前收到了大量關于其服務平臺的投訴。為了改善這一狀況，特斯拉決定采用人工智能技術，來優化服務流程，減輕車主負擔。這一決策也符合特斯拉一直以來在多個業務領域對AI技術的重視。
特斯拉的AI和IT基礎設施、網絡安全及車輛服務負責人Raj Jegannathan，在本周的X平臺上透露，公司正在開發一款專門用于處理客戶溝通的人工智能代理（AI Agent）。這款AI代理能夠監測公司與客戶之間的溝通延遲，分析對話中的情緒，并自動將重要的訴求上報給管理層。
這款AI代理不僅能夠提升溝通效率，還能在客戶與公司的交流中提供更加便捷的反饋機制。客戶只需在手機應用的消息中心輸入“升級”（Escalate）一詞，系統就會在兩周后自動將問題上報給高級管理人員。這一功能將極大地方便客戶與特斯拉高層的聯系，有望解決車主們長期以來的溝通難題。
Jegannathan表示，特斯拉已經在十個試點地點推出了這款AI代理，并于5月8日首次投入使用。他進一步解釋，這款AI代理將能夠迅速檢測溝通延遲，監測對話情緒，并自動上報給領導。他還提到，客戶在兩周后可以通過在“消息中心”輸入特定詞匯來聯系管理人員，同時特斯拉已經設置了防護措施以防止濫用，并將持續優化這一系統。
特斯拉在提升服務體驗方面采取了多種創新策略，其中就包括F1風格的快速服務，以及力爭在同一天內完成三分之二的維修訴求。盡管零部件供應的不確定性有時會對這些目標的實現產生影響，但特斯拉在改進維修體驗方面的努力從未停止。特斯拉正全力以赴，為車主們提供更加優質的服務。
