近日，抖音生活服務在平臺巡檢中發現，個別賬號以“美女/帥哥帶團游北京”為人設引流，通過虛構內容吸引用戶關注，誘導游客先交定金、簽合同，到京后被要求重新簽訂合同并繳費。旅游過程中存在強迫購物、強迫自費等違規行為，存在線下欺詐風險。為此，該平臺進行了專項排查，對387個違規賬號進行了封禁30天處置，批量處置相關視頻14466條。
排查結果顯示，這些宣傳北京旅游的違規賬號多為外地IP，視頻畫面為盜用素材拼湊，講解由AI合成。客服人員均為外地人員，通過“打感情牌”“展示虛假證件”等方式建立信任，與視頻中“帥哥美女導游”無實際關聯，聊天背后為專門工作人員操控。
涉事旅行團以“1880元/人”低價吸引游客，要求先支付200元不退定金。行程前未實際預定項目。游客抵達北京后需簽署第二份合同，改變原條款，以“不簽則無法安排景點門票”威脅游客簽字。投訴電話為個人號碼，游客可能被層層轉包給多家旅行社。
游客旅游過程中會發現，實際行程安排存在嚴重縮水并存在隱性消費。如宣傳中的豪華接機中巴改為普通車輛，宣傳中的四星級酒店住宿改為郊區賓館，從五環外賓館早起帶游客去看升國旗，清華北大僅外觀參觀等。綜合定金、自費項目、強制消費等，游客實際花費不少于3000元至5000元，遠超宣傳的1880元團費。
發現違規套路后，抖音生活服務以此為樣本進行了全平臺回查，對共計387個類似“美女/帥哥導游”人設賬號作出封禁30天處置，批量處置相關視頻14466條，確保此類視頻不再傳播，防止賬號采用新玩法違規。同時，抖音多部門協同升級平臺管控能力，每天記錄首刷違規賬號視頻，發現漏放及時處置。
據悉，為攔截違規招徠信息，減少游客的投訴舉報，維護游客的合法權益，抖音生活服務自2024年起啟動全域個人招徠內容治理專項，全方位無死角打擊個人違規招徠行為。針對抖音站內用戶發稿的國內外旅游類攻略筆記、旅游評價、評論區留言、直播彈幕留言，以及引導通過加微信、私信等方式招攬的內容，該平臺進行了全面回掃，發現相關違規內容和賬號會及時進行依法處置。今后，抖音生活服務將按更嚴格的處理措施，對相關違規行為進行持續打擊。
抖音生活服務始終強調底線合規的重要性，通過持續打擊商家資質違規、虛假門店、虛假交易等擾亂市場秩序的行為，確保商家遵守平臺規則，推動優質商家為消費者提供更可靠的服務。平臺將在北京市文化和旅游局的指導下共同維護首都旅游秩序，實現首都旅游高質量發展的目標。
