京東集團近期宣布，其對客服團隊的薪酬福利體系進行了又一次重大升級，這一舉措惠及超過兩萬名客服人員。據內部消息透露，客服人員的月固定工資將迎來顯著提升，平均漲幅相當于兩個月的薪資，這是繼今年早些時候漲薪30%后的又一次大幅度調整。
此次升級不僅僅局限于基本工資的增長，京東還對其福利政策進行了全面優化。新增的“商業補充醫療保險”為客服人員提供了更為周全的健康保障，體檢的標準和頻次也得到了顯著提升。部分職場還增加了住房補貼、加班餐及職場福利等，這些福利的改善無疑將極大提升客服團隊的工作滿意度和幸福感。
自2009年京東成立集約化客服中心以來，公司在客服團隊建設上的投入已超過300億元，主要用于提升客服人員的薪酬福利、改善工作環境以及加強培訓和發展。京東始終致力于構建一支高效、專業且充滿關懷的客服團隊，以確保為消費者提供卓越的購物體驗。
除了客服團隊的薪酬福利升級，京東集團還發布了2024年年終獎的發放計劃。據悉，O序列員工將于農歷臘月二十七收到年終獎，而P序列員工則將在次月二十七日收到。值得注意的是，今年京東的年終獎結構進行了調整，由固定年終獎和目標年終獎兩部分組成，旨在更好地激勵員工，提升整體績效水平。
在目標年終獎方面，員工的年度績效等級將成為決定其獎金數額的關鍵因素。在升級為17薪的部門中，年度績效A+的員工將獲得全年20薪的年終獎，即8倍月薪；年度績效A的員工將獲得全年18.5薪的年終獎，即6.5倍月薪；年度績效B+的員工將獲得全年17薪的年終獎，即5倍月薪；而年度績效B-的員工則將獲得全年15薪的年終獎，即3倍月薪。其他部門員工的目標年終獎也將根據年度績效等級同比例確定。
京東采銷員工的年終獎升級計劃已于今年7月正式實施。根據該計劃，2024年京東采銷員工的平均年薪將達到23薪，且不設上限；到2026年，這一數字將進一步提升至平均26薪，同樣不設上限。這些舉措不僅為京東員工帶來了更為豐厚的收入回報，也進一步激發了他們的工作熱情和創新能力。
