2025年4月25日,由南京市物業管理行業協會指導、克而瑞物管主辦的「2025中國物業服務力暨品牌價值研究成果發布會」在南京隆重舉辦。500多位來自協會、物企、上下游產業鏈的行業領袖們齊聚峰會現場,共話中國物業行業服務力、好服務發展與實踐。
會議期間隆重發布《2025中國物業服務企業品牌價值研究報告》,同期揭曉2025中國物業服務企業品牌價值100強、物業服務品牌特色企業以及各區域物業服務品牌企業榜單。
【成果解讀】
服務力標準化體系日趨成熟,品牌力同樣需要構建標準化機制...物業行業正面臨信任重建的關鍵時刻。長期以來,社會對行業的刻板印象根深蒂固,物業行業信任重建成為行業發展的緊迫課題。
行業層面:負面輿情應對+ 正向價值傳播,「兩手抓」共同助力重塑行業形象
負面輿情應對:建立標準化快速反應機制。面對負面輿情,物業行業還需采取“預警 - 分析 - 應對” 的標準化快速反應機制,通過科學、規范的流程,及時、有效地化解危機,還原事實真相,重塑行業信任。
正向價值傳播:用專業價值打破刻板印象。除了有效應對負面輿情,物業行業還需強化正向價值傳播,通過宣傳日常服務中的專業價值,打破社會對行業的刻板印象,彰顯行業的重要性和不可替代性。
企業層面:差異化品牌建設的“三維路徑”
在行業形象升級的基礎上,逐步提升企業品牌影響力。通過品牌力評價“認識 - 認知 - 認同 - 認購” 四階段模型,研究發現,當前,各賽道中物企宣傳的標簽呈現出高度的同質化,造成客戶端對企業認知不清,更加無法推進到認同,甚至認購的階段。
品牌力評價四階段模型
物業企業要打造自身品牌,提升品牌力,還需關注三方面:差異化標簽、精準時機和有效渠道。
品牌力提升“三維路徑”
打造“有價值的差異化標簽”。當前,各賽道中物企宣傳的標簽均呈現出高度的同質化,住宅、辦公、公建等業態的高頻詞如“品質服務”、 “智能化辦公支持”、“空乘式禮賓服務”、“智慧化安防”等重復率超過 70%,客戶端對企業無差別認知,難以推進到認同和認購階段。因此,打造“有價值的差異化標簽” 成為企業突圍的關鍵。
把握精準時機,借勢而為的傳播智慧。在品牌傳播過程中,把握精準的時機至關重要。超 6 成企業已經意識到借勢主動發聲的重要性,平均響應速度較以往提速 4 小時,在重大輿情、熱點事件等時機及時傳播,能夠有效提升品牌的關注度和影響力。
拓展有效渠道,構建全方位傳播矩陣。傳播渠道的選擇直接影響品牌傳播的效果。物業企業應構建線上線下相結合的全方位傳播矩陣,擴大品牌的覆蓋面和影響力。數據顯示,當前,典型物企視頻號、抖音、小紅書開通率上升,2025年,視頻號、抖音號、小紅書開通率分別為94%、65%、13%。更新頻次亦有所增加,視頻號、抖音號、小紅書更新頻次中位數分別為4.3次/月、2.4次/月、16.5次/月。
圖:典型物企視頻號、抖音、小紅書開通率上升、更新頻次增加
