京東官方近日通過其“京東黑板報”賬號，深入介紹了公司在客服業務上的發展歷程與成就。
回溯至15年前的今天，京東做出了一個關鍵性決策，將散布于各地的80名客服員工集中至江蘇宿遷，正式成立了京東集約化客服中心。這一舉措標志著京東在客戶服務領域的全面升級。
在過去的15年里，京東對客服業務的投入累計已超過300億元。憑借這一巨額投資，京東已構建起業內規模最大、質量最高的自營客服團隊。這一團隊不僅規模龐大，更以專業和高效著稱。
在宿遷，京東先后建設了多個客服中心項目，包括可容納上萬人的京東客服中心一期、二期以及三期智慧城項目。為了提升員工的生活質量，京東還為客服員工提供了近4000套精裝公寓宿舍，這些宿舍不僅設施齊全，還配備了休閑區、健身區和圖書區等生活配套設施。成都、武漢等地的客服職場環境也得到了持續優化。
今年2月，京東再次宣布了一項重大決策，為超過2萬名一線客服員工漲薪，全年平均薪酬上漲幅度超過30%。這一舉措不僅體現了京東對員工的關懷，也進一步提升了員工的工作積極性和滿意度。
京東在員工福利方面的投入遠不止于此。公司不僅為全體員工繳納“五險一金”，還建立了一套涵蓋多個維度的福利關懷和人才發展機制。這些機制旨在為員工提供更好的職業發展機會和生活保障，讓他們在工作中充滿希望和動力，過上更加美好的生活。
