近日，一段哪吒汽車(chē)客服辱罵車(chē)主的視頻在網(wǎng)絡(luò)上迅速傳播，引發(fā)了公眾的廣泛關(guān)注。據(jù)稱(chēng)，事件的起因是一位車(chē)主因車(chē)輛無(wú)法正常保養(yǎng)，于是撥打了哪吒汽車(chē)的客服電話(huà)，希望廠家能夠盡快處理。然而，這次通話(huà)卻意外地以不愉快的方式結(jié)束。
在通話(huà)結(jié)束后，客服似乎忘記掛機(jī)，車(chē)主隨后聽(tīng)到客服使用不雅詞匯對(duì)其進(jìn)行辱罵。客服的不當(dāng)言論被車(chē)主錄音并上傳至網(wǎng)絡(luò)，迅速引發(fā)了熱議。錄音中，客服顯得不耐煩地回應(yīng)車(chē)主：“一直問(wèn)我怎么處理，處理你X，我怎么知道怎么處理？煩死了。”
針對(duì)這一事件，哪吒汽車(chē)用戶(hù)關(guān)懷服務(wù)中心迅速作出回應(yīng)，表示客服辱罵車(chē)主的行為純屬個(gè)人行為，與公司無(wú)關(guān)。同時(shí)，涉事員工已被停職處理，公司將進(jìn)一步調(diào)查此事并給出妥善處理。
事實(shí)上，這并非哪吒汽車(chē)近期遭遇的唯一風(fēng)波。此前，中國(guó)執(zhí)行信息公開(kāi)網(wǎng)顯示，哪吒汽車(chē)關(guān)聯(lián)公司合眾新能源汽車(chē)股份有限公司多次成為被執(zhí)行人，執(zhí)行金額累計(jì)已超過(guò)7000萬(wàn)元。其中，僅今年1月23日就新增了一則執(zhí)行標(biāo)的為5717萬(wàn)余元的被執(zhí)行人信息，執(zhí)行法院為臨邑縣人民法院。哪吒汽車(chē)的法定代表人方運(yùn)舟也被限制高消費(fèi)。
除了財(cái)務(wù)問(wèn)題，哪吒汽車(chē)近期還在進(jìn)行渠道體系的調(diào)整。有消息稱(chēng)，哪吒汽車(chē)將陸續(xù)關(guān)閉直營(yíng)店，僅保留經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店。對(duì)于這一傳聞，哪吒汽車(chē)方面回應(yīng)稱(chēng)，直營(yíng)店目前正處于調(diào)整階段，部分門(mén)店已經(jīng)關(guān)閉，但仍有部分門(mén)店正常運(yùn)營(yíng)。
哪吒汽車(chē)還曾一度陷入官網(wǎng)無(wú)法打開(kāi)的風(fēng)波。今年1月6日，有用戶(hù)反映哪吒汽車(chē)官網(wǎng)無(wú)法訪問(wèn)，引發(fā)外界擔(dān)憂(yōu)。對(duì)此，哪吒汽車(chē)官方迅速回應(yīng)，并表示在收到用戶(hù)反饋后，技術(shù)人員已經(jīng)第一時(shí)間修復(fù)了官網(wǎng)。
