近期，小米汽車(chē)領(lǐng)域的一則消息引起了廣泛關(guān)注。據(jù)悉，小米SU7 Ultra車(chē)型的某些車(chē)主在接收Xiaomi HyperOS系統(tǒng)更新時(shí)，發(fā)現(xiàn)了一項(xiàng)名為“排位模式圈速考核”的新功能。該功能聲稱(chēng)，車(chē)主若能在指定賽道上達(dá)到官方建議的圈速成績(jī)，便能解鎖排位模式。
這一消息迅速在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵，引發(fā)了車(chē)主們的熱議和質(zhì)疑。不過(guò)，事態(tài)很快出現(xiàn)了反轉(zhuǎn)，多位車(chē)主證實(shí)，小米已經(jīng)撤銷(xiāo)了這一OTA更新。
面對(duì)這一風(fēng)波，小米官方迅速作出回應(yīng)。他們表示，公司始終致力于與用戶建立良好的關(guān)系，高度重視用戶的反饋和利益。未來(lái)，在進(jìn)行OTA推送前，將加強(qiáng)與用戶的溝通和預(yù)告工作，確保信息的透明度和用戶的知情權(quán)。
據(jù)一位小米SU7 Ultra車(chē)主透露，小米的銷(xiāo)售人員已主動(dòng)與他聯(lián)系，就此次事件表示歉意，并提出贈(zèng)送洗車(chē)機(jī)和積分作為補(bǔ)償。該車(chē)主表示，雖然賽道模式對(duì)他個(gè)人而言使用頻率不高，但他仍然對(duì)小米的積極回應(yīng)和補(bǔ)償措施表示贊賞。
“我覺(jué)得小米在這次事件中的處理還是很有誠(chéng)意的，”這位車(chē)主說(shuō)道，“他們計(jì)劃在4-6周內(nèi)推出新的車(chē)機(jī)版本，并針對(duì)被鎖動(dòng)力的車(chē)主提供了5000積分和洗車(chē)機(jī)作為補(bǔ)償。還能享受免費(fèi)取送車(chē)升級(jí)新車(chē)機(jī)的服務(wù)?！?/p>
此次事件不僅考驗(yàn)了小米在應(yīng)對(duì)突發(fā)情況時(shí)的危機(jī)處理能力，也再次凸顯了用戶反饋對(duì)于企業(yè)的重要性。小米的快速響應(yīng)和積極補(bǔ)償措施，無(wú)疑在一定程度上緩解了車(chē)主們的不滿情緒。
然而，對(duì)于這一事件，不同車(chē)主的看法也各不相同。有些車(chē)主認(rèn)為小米的補(bǔ)償措施足夠誠(chéng)意，而有些則希望小米能在未來(lái)的產(chǎn)品更新中更加注重用戶的實(shí)際需求和體驗(yàn)。
