抖音生活服務近期展開了一項名為“飛單行為專項治理行動”的嚴厲打擊行動，旨在遏制商家通過誘導用戶繞過平臺進行交易的違規行為。
此次行動依據的是抖音生活服務發布的全新管理細則，明確規定了飛單行為的定義及處罰措施。細則指出，自5月26日起，平臺將每兩周公布一次違規商家名單，以公開透明的方式維護市場秩序。
飛單行為具體表現為，在用戶通過抖音生活服務表達購買意愿或完成購買后，商家采取各種手段引導用戶避開平臺進行支付或核銷。這些手段包括但不限于：要求用戶使用現金、刷卡或其他非平臺支付方式結算；以店內會員優惠為由，規避平臺套餐價格；提供額外優惠，誘導用戶脫離平臺交易；在核銷后要求用戶通過非平臺渠道補差價；在直播、聊天或電話中，直接引導用戶前往其他平臺；以及以返點、福利或系統故障等理由，促使用戶通過非平臺渠道完成交易。
此類飛單行為不僅違背了平臺的交易規則，更可能導致消費者面臨虛假宣傳、價格欺詐等風險，同時削弱了消費者的售后服務保障。
為了有效打擊飛單行為，抖音生活服務建立了全方位、多渠道的識別機制，包括技術監測、人工核查以及用戶投訴舉報等。對于確認存在飛單行為的商家，平臺將根據情節輕重采取不同級別的處理措施，從警告、扣除違規積分，到限制內容分發、商品下架，直至關閉團購功能。對于情節極其嚴重的商家，平臺將直接永久封禁其經營權限，以儆效尤。
據統計，僅在2024年第一季度，抖音生活服務就成功識別并處理了約4.5萬個涉及飛單違規的商家，彰顯了平臺對此類違規行為零容忍的態度。
