抖音生活服務(wù)近期針對(duì)商家誘導(dǎo)用戶脫離平臺(tái)進(jìn)行交易的行為，正式啟動(dòng)了“飛單行為專項(xiàng)治理行動(dòng)”。該行動(dòng)旨在嚴(yán)厲打擊并遏制所謂的“飛單”現(xiàn)象，即商家在用戶表達(dá)購買意愿或完成購買后，通過各種方式誘導(dǎo)用戶繞開平臺(tái)進(jìn)行支付或交易。
為了規(guī)范市場(chǎng)行為，抖音生活服務(wù)制定了一系列飛單行為管理細(xì)則，并將從5月26日起，每?jī)芍芄_曝光一批違規(guī)商家名單。這一舉措不僅展示了平臺(tái)對(duì)于維護(hù)交易規(guī)則的決心，也提醒了廣大商家要嚴(yán)格遵守平臺(tái)規(guī)定。
飛單行為的具體表現(xiàn)形式多種多樣，包括但不限于：商家通過明示或暗示的方式，鼓勵(lì)用戶使用現(xiàn)金、刷卡或第三方支付等非平臺(tái)結(jié)算方式；以店內(nèi)會(huì)員優(yōu)惠為誘餌，替代平臺(tái)套餐進(jìn)行支付；提供比平臺(tái)更低的價(jià)格，誘使用戶脫離平臺(tái)進(jìn)行交易；在核銷后，通過非平臺(tái)渠道要求用戶補(bǔ)差價(jià)；在直播、聊天、電話等場(chǎng)景中，直接引導(dǎo)用戶前往其他平臺(tái)購買；以及以返點(diǎn)、福利或系統(tǒng)故障等理由，促成非平臺(tái)交易。
這些行為不僅違反了平臺(tái)的交易規(guī)則，更可能使消費(fèi)者陷入虛假宣傳、價(jià)格欺詐等風(fēng)險(xiǎn)之中，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。為此，抖音生活服務(wù)建立了多渠道識(shí)別機(jī)制，包括技術(shù)監(jiān)測(cè)、人工核查及用戶投訴舉報(bào)等，以確保能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理飛單行為。
對(duì)于查實(shí)的飛單行為，平臺(tái)將采取分級(jí)處理措施，包括給予商家警告、扣除違規(guī)分?jǐn)?shù)、限制內(nèi)容發(fā)布、商品下架、暫停團(tuán)購功能等。對(duì)于情節(jié)特別嚴(yán)重的商家，平臺(tái)將直接采取永久封禁賬號(hào)的嚴(yán)厲措施，以儆效尤。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅在今年第一季度，抖音生活服務(wù)就已經(jīng)識(shí)別并處理了約4.5萬個(gè)涉及飛單違規(guī)的商家。這一數(shù)據(jù)不僅反映了平臺(tái)對(duì)于打擊飛單行為的決心和力度，也提醒了廣大商家要自覺遵守平臺(tái)規(guī)則，共同維護(hù)一個(gè)公平、誠信的交易環(huán)境。
