抖音近日在防范網(wǎng)絡(luò)詐騙方面邁出了重要一步，正式推出了全新的“官方動(dòng)態(tài)驗(yàn)證口令”功能，旨在幫助用戶準(zhǔn)確辨別真假客服，有效抵御詐騙風(fēng)險(xiǎn)。這一功能的推出，是基于對用戶安全需求的深刻理解和對詐騙手段不斷升級的積極應(yīng)對。
據(jù)了解，抖音的“官方動(dòng)態(tài)驗(yàn)證口令”功能是在原有官方驗(yàn)證助手的基礎(chǔ)上進(jìn)行了全面升級。當(dāng)抖音官方客服主動(dòng)聯(lián)系用戶時(shí)，不僅可以通過“客服聯(lián)系記錄”功能查看通話和短信記錄，更重要的是，客服人員會在通話的起始階段，主動(dòng)報(bào)出一個(gè)由系統(tǒng)實(shí)時(shí)生成的動(dòng)態(tài)驗(yàn)證口令。用戶只需在抖音 App 上核對這一口令，即可迅速確認(rèn)來電是否為抖音官方客服。這一機(jī)制確保了每次通話的口令都是獨(dú)一無二的，詐騙分子無法預(yù)知或破解。
抖音官方指出，近年來，冒充平臺客服進(jìn)行詐騙的行為日益猖獗。詐騙者通常會以取消虛構(gòu)的扣費(fèi)服務(wù)為由，誘導(dǎo)用戶下載第三方軟件，并通過屏幕共享或遠(yuǎn)程控制等手段竊取用戶資金。而“官方動(dòng)態(tài)驗(yàn)證口令”的推出，正是為了直擊這一痛點(diǎn)，讓用戶能夠輕松識別電話和短信的真實(shí)性。
抖音體驗(yàn)與服務(wù)負(fù)責(zé)人表示，此次功能升級不僅實(shí)現(xiàn)了對用戶“事中驗(yàn)證”的即時(shí)保護(hù)，還提供了“事后追溯”的便利。用戶在接到電話時(shí)，只需像“對暗號”一樣要求對方報(bào)出口令，即可迅速判斷真?zhèn)危苊饬宿D(zhuǎn)賬后才發(fā)現(xiàn)被騙的尷尬局面。該驗(yàn)證口令的實(shí)時(shí)生成特性，也確保了詐騙分子無法提前獲取或破解。
為了進(jìn)一步提升服務(wù)安全性，抖音還在多個(gè)頁面增加了提醒信息，并對人工服務(wù)流程進(jìn)行了全面升級。自今年5月起，抖音客服坐席在使用95152號碼主動(dòng)外呼時(shí)，會同時(shí)播報(bào)客服工號和動(dòng)態(tài)驗(yàn)證口令。而當(dāng)用戶在“驗(yàn)證助手”中查詢到的內(nèi)容命中高風(fēng)險(xiǎn)特征時(shí)，系統(tǒng)會自動(dòng)觸發(fā)人工服務(wù)，對用戶輸入的信息進(jìn)行再次核驗(yàn)。如果存在詐騙風(fēng)險(xiǎn)，客服人員會立即與用戶取得聯(lián)系，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示。
通過“技術(shù)+人工”的雙重保障，抖音在防范網(wǎng)絡(luò)詐騙方面構(gòu)建了更加堅(jiān)固的防線。這一舉措不僅體現(xiàn)了抖音對用戶安全的重視，也彰顯了其在技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)升級方面的不懈努力。隨著“官方動(dòng)態(tài)驗(yàn)證口令”功能的逐步推廣，相信將有更多用戶受益于此，享受到更加安全、便捷的抖音服務(wù)。
