近期，二手交易平臺“閑魚”上的交易糾紛問題引發了廣泛關注，特別是賣家頻繁遭遇的“僅退款”處理方式，讓不少賣家感到權益受損，紛紛表達不滿。
據了解，一些賣家在平臺上出售商品時，買家以不滿意為由申請退貨退款，但“閑魚”客服在處理過程中，往往采取“僅退款”的方式，而忽略了賣家的合理訴求。這種現象在多個案例中均有體現。
例如，有一位賣家在平臺上出售了一款帶有第三方定制Logo的充氣頸枕，買家因對Logo不滿意而申請退貨退款。然而，客服在處理時，卻將此次交易判定為售假行為，并直接采取了“僅退款”的處理方式，這讓賣家感到十分冤枉。
類似的案例還有，一位賣家轉讓個人閑置的帆布鞋時，明明與買家進行了明確溝通，但對方仍然發起了售后申請。盡管情況明顯屬于惡意退款，但“閑魚”客服依然判定為售假，并采取了同樣的“僅退款”處理方式。對此，賣家對“閑魚”的判定依據和扣留個人財物的合法性提出了質疑。
根據黑貓投訴平臺的數據，截至目前，“閑魚”的累計投訴量已接近20萬件，但其中已回復和已完成的投訴數量卻寥寥無幾。特別是以“閑魚僅退款”為關鍵詞搜索，投訴量更是高達數千條，主要都是賣家對“閑魚”在處理“僅退款”問題上的不當行為表示不滿，以及他們因此蒙受的經濟損失。
面對賣家的強烈不滿和投訴，“閑魚”客服表示，如果賣家遇到買家惡意退款的情況，可以嘗試發貨并拒絕退款處理。如果后續仍無法解決，賣家還可以申請客服介入，并提供相關證據進行維權。然而，當被問及“閑魚”是否有關于“僅退款”問題的具體平臺政策和規則時，客服卻坦言目前尚無明確說明。
還有賣家反映，“閑魚”在處理此類糾紛時，往往更傾向于保護買家的權益，而忽視了賣家的合理訴求。這導致一些賣家在平臺上遭受經濟損失，卻無處申訴，只能默默承受。
對于這一系列問題，不少賣家呼吁“閑魚”平臺能夠盡快出臺相關政策，明確“僅退款”的處理標準和流程，以保障賣家的合法權益。同時，也希望平臺能夠加強客服人員的培訓和管理，提高處理此類糾紛的效率和質量。
值得注意的是，盡管“閑魚”平臺在處理此類糾紛時存在一些不足和爭議，但作為一個二手交易平臺，它仍然為眾多消費者提供了便捷的交易渠道。因此，在享受平臺帶來的便利的同時，消費者也應該提高自我保護意識，了解平臺的交易規則和糾紛處理方式，以便在遇到問題時能夠及時有效地維護自己的權益。
對于賣家而言，在平臺上出售商品時也應該遵守平臺的規則和政策，確保所售商品的品質和真實性。同時，在與買家進行溝通時也要保持耐心和誠信，以減少糾紛的發生。
