全球呼叫中心巨頭Teleperformance SE近期宣布了一項創新舉措，旨在優化國際客戶服務體驗。據透露，該公司已引入一項先進的人工智能系統，能夠即時調整印度客服人員的英語口音，確保溝通更加順暢無阻。
這款名為“口音優化”的技術，集成了背景噪音消除功能，已經在印度的多個呼叫中心投入實戰應用。這些客服團隊為包括蘋果、TikTok（字節跳動旗下）及三星電子在內的眾多國際知名品牌提供支持服務。通過這一技術，Teleperformance期望能夠消除因口音差異造成的溝通障礙。
Teleperformance副首席執行官托馬斯·馬肯布羅克在接受采訪時指出，盡管印度客服團隊的專業能力備受認可，但仍有客戶反映難以清晰理解其口音。他強調，“口音優化”技術能夠即刻調整口音，實現“無縫溝通”，進而提升客戶滿意度，縮短服務響應時間，實現雙贏局面。
作為Teleperformance人工智能戰略的重要組成部分，此次推出的“口音優化”技術是其長期投資計劃的一環。據透露，今年該公司計劃在AI相關項目上投入高達1億歐元（約7.57億元人民幣），以持續推動技術創新和服務升級。
提供這項技術的Sanas公司正致力于打破AI與人類客服之間的界限。其軟件不僅能實時調整口音，還能有效消除各種背景噪音，如雞鳴聲、救護車警報及辦公室嘈雜等，為用戶創造更加純凈的通話環境。Sanas在其官方網站上明確表示，其目標是“消除口音歧視”，并計劃將這一技術拓展至更多地區，如拉丁美洲，以支持Teleperformance在當地為美國客戶提供的高質量客服服務。
“人工智能正以前所未有的速度融入各行各業。”馬肯布羅克補充道，“然而，在提升客戶體驗和塑造品牌形象的過程中，人類的參與依然扮演著不可替代的角色。”
