近日，淘寶官方規(guī)則網(wǎng)站公布了一系列重要調(diào)整，針對(duì)《淘寶網(wǎng)開店規(guī)范》、《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》以及《淘寶網(wǎng)關(guān)于無(wú)貨源店鋪實(shí)施細(xì)則》等平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行了全面升級(jí)，旨在打擊惡意店群行為，這一舉措預(yù)計(jì)將在不久后正式生效。此次規(guī)則調(diào)整標(biāo)志著淘寶平臺(tái)開始著手解決長(zhǎng)期困擾用戶和中小商家的惡意店群?jiǎn)栴}，力圖從源頭上提升用戶體驗(yàn)和信任度。
惡意店群現(xiàn)象主要表現(xiàn)為某些商家通過(guò)垃圾注冊(cè)、賬號(hào)租售、批量認(rèn)證等手段，利用同一設(shè)備開設(shè)大量店鋪，并大量發(fā)布同款熱銷商品。這種行為導(dǎo)致消費(fèi)者在進(jìn)行商品搜索時(shí)，經(jīng)常遇到大量來(lái)自同一商家的商品，且價(jià)格差異微小，嚴(yán)重干擾了消費(fèi)者的購(gòu)物選擇。例如，當(dāng)消費(fèi)者搜索某款充電線時(shí)，搜索結(jié)果中的大部分商品可能都來(lái)自同一個(gè)商家的不同店鋪，利用價(jià)格差異誤導(dǎo)消費(fèi)者。
中小商家對(duì)此深感不滿，認(rèn)為惡意店群不僅搶占流量和市場(chǎng)份額，導(dǎo)致正規(guī)商家流量大幅減少，影響生意，還嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。惡意店群還常常盜取原創(chuàng)商家的商品信息，通過(guò)AI改圖后大量鋪貨，嚴(yán)重侵犯了原創(chuàng)商家的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。由于惡意店群鋪貨量大，投訴處理難度也隨之增加，原創(chuàng)商家往往束手無(wú)策。
與此同時(shí)，無(wú)貨源店群在惡意店群中普遍存在。這類店鋪本身沒(méi)有貨源，當(dāng)用戶下單后，它們會(huì)向上游貨源店鋪填寫用戶地址下單，賺取差價(jià)。如遇退貨退款等情況，則將商品原路退回給源商家。數(shù)據(jù)顯示，無(wú)貨源商家商品的售后糾紛率遠(yuǎn)高于平均水平，加價(jià)幅度也通常是上游商品的兩倍。這種行為不僅損害了源頭商家的品牌口碑，也無(wú)法保障消費(fèi)者的售前與售后權(quán)益。
為了整治惡意店群和無(wú)貨源店群，淘寶出臺(tái)了一系列新規(guī)。一旦平臺(tái)判定為惡意店群，將下架店鋪全部鏈接，并延長(zhǎng)賬期。同時(shí)，淘寶還升級(jí)了打擊力度，提升了新開店鋪門檻，并采取經(jīng)濟(jì)手段限制惡意店群的擴(kuò)張。淘寶還啟動(dòng)了人臉識(shí)別等方式，力促商家盡快改變運(yùn)營(yíng)思路，不要再依賴大量發(fā)品等偏門手段博取流量。
淘寶新規(guī)的發(fā)布受到了廣大從業(yè)人員和消費(fèi)者的熱烈歡迎。中小商家一直以來(lái)都是淘寶的根基和中流砥柱，他們苦惡意店群久矣。此次新規(guī)的出臺(tái)，不僅有助于整治惡意店群，保護(hù)中小商家的合法權(quán)益，還能提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。電商分析師認(rèn)為，淘寶此次治理決心堅(jiān)定，有助于提升電商平臺(tái)整體生態(tài)的健康平穩(wěn)發(fā)展。
淘寶在追求利潤(rùn)的同時(shí)，更注重維護(hù)秩序公平，保護(hù)消費(fèi)者和誠(chéng)信商家。此次率先對(duì)惡意店群下重拳，一旦取得成效，其他電商平臺(tái)也可能會(huì)考慮跟進(jìn)，從而推動(dòng)整個(gè)電商行業(yè)的良性、規(guī)范發(fā)展。
