近日，阿里巴巴集團旗下的B2B電商平臺1688在其舉辦的“好生意大會”上宣布了一項重要政策調整，計劃自3月下旬起全面廢止“僅退款”機制。
在過去，若買家收到商品后發現質量問題并提出僅退款申請，平臺會迅速介入，無需商家同意即直接退款給買家。商家若對處理結果不滿，可通過申訴流程維護自身權益，一旦申訴成功，平臺會負責賠付。這一機制曾在一定程度上保障了買家的權益，但也引發了商家對于潛在不公平處理的擔憂。
政策更新后，1688平臺在處理因商品品質問題引發的交易糾紛時，將采取更為細致的賬號誠信評估體系。對于誠信度符合要求的買家，平臺將直接出資補貼退款，商家無需承擔額外費用，且商品無需退回。而對于其他類型的退款申請，則將交由商家自行處理，賦予了商家更大的自主權。
作為阿里巴巴集團旗下的重要源頭廠貨平臺，1688近年來發展迅速。數據顯示，截至2025年2月底，其年度活躍買家數已突破1億大關，不僅在B類商業平臺領域內樹立了新的里程碑，也彰顯了其在電商行業的強大影響力。
此次政策調整，標志著1688在平衡買家與商家利益方面邁出了重要一步，旨在通過更精細化的管理，提升平臺交易效率，增強用戶體驗，進一步鞏固其在B2B電商市場的領先地位。
