近日，社交媒體上涌現(xiàn)了大量用戶反饋，指出京東外賣(mài)服務(wù)在4月22日出現(xiàn)了無(wú)法正常使用的問(wèn)題。面對(duì)用戶的困擾，京東外賣(mài)官方迅速做出回應(yīng)。
據(jù)悉，京東外賣(mài)在當(dāng)日下午通過(guò)官方渠道向受影響的用戶表達(dá)了誠(chéng)摯的歉意，并解釋了故障發(fā)生的原因。京東外賣(mài)方面稱(chēng)，由于中午用餐高峰期訂單量急劇增加，系統(tǒng)短時(shí)間內(nèi)承受了巨大壓力，從而導(dǎo)致了短暫的服務(wù)中斷。不過(guò)，他們強(qiáng)調(diào)，該問(wèn)題已得到全面解決，用戶現(xiàn)在可以正常下單。
為了彌補(bǔ)給用戶帶來(lái)的不便，京東外賣(mài)隨后發(fā)布了一份更為詳細(xì)的補(bǔ)償方案。方案指出，對(duì)于在系統(tǒng)故障期間未取消訂單且配送超時(shí)20分鐘的用戶，京東外賣(mài)將提供免單服務(wù)，并額外贈(zèng)送3張面值為“滿25減20”的優(yōu)惠券。而對(duì)于選擇取消訂單的用戶，則將獲得2張同樣面值的優(yōu)惠券，這些優(yōu)惠券可在未來(lái)三天內(nèi)使用。
京東外賣(mài)在聲明中還表示，他們非常重視用戶的體驗(yàn)和反饋，將繼續(xù)致力于優(yōu)化服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)。為了預(yù)防類(lèi)似故障再次發(fā)生，京東外賣(mài)計(jì)劃在本周內(nèi)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面的壓力測(cè)試，以確保系統(tǒng)在高并發(fā)情況下仍能穩(wěn)定運(yùn)行。
值得注意的是，這并非京東外賣(mài)近期首次遭遇服務(wù)異常。在4月16日，京東外賣(mài)也曾因流量激增導(dǎo)致服務(wù)異常，“京東外賣(mài)崩了”的話題一度登上熱門(mén)搜索榜。當(dāng)時(shí)，京東外賣(mài)為了表達(dá)歉意，向用戶額外發(fā)放了10萬(wàn)張“滿15減10”的補(bǔ)貼優(yōu)惠券。
面對(duì)連續(xù)出現(xiàn)的服務(wù)異常，京東外賣(mài)表示將深刻反思，進(jìn)一步加強(qiáng)系統(tǒng)建設(shè)和維護(hù)，確保為用戶提供更加穩(wěn)定、可靠的外賣(mài)服務(wù)。
