近日，東莞市常平鎮(zhèn)的寶信寶馬4S店突然倒閉，引發(fā)了一系列消費者維權(quán)事件。多位市民在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)帖反映，他們在這家4S店遭遇了購車訂金未退還、保養(yǎng)服務(wù)未使用等問題，使得原本愉快的購車體驗變得棘手。
從維權(quán)車主提供的照片來看，這家4S店已經(jīng)人去樓空，展車和店內(nèi)設(shè)備幾乎被搬空，連店面的寶馬Logo也被撤下。這一景象無疑讓車主們感到震驚和憤怒。
其中一位車主黃女士表示，她上個月收到了寶馬中國發(fā)送的短信，通知她東莞寶信寶馬品牌授權(quán)將于4月20日終止。然而，她還有1萬元的購車訂金沒有退回，而此前對接的銷售人員也已經(jīng)離職。黃女士去年11月就申請了退款，但銷售人員一直以各種理由推脫，直到2月份她才得知銷售已經(jīng)離職。她不得不向?qū)汃R廠家投訴，但得到的回復(fù)卻是，因為資金凍結(jié)，只能先退1000元，剩余款項將在21個工作日內(nèi)退還。然而，21個工作日后，黃女士等來的卻是4S店取消授權(quán)、人去樓空的消息。
相較于訂金問題，購買過保養(yǎng)服務(wù)的車主數(shù)量更多。楊先生就是其中一位，他去年在門店花費了12688元購買了一份終身質(zhì)保和保養(yǎng)服務(wù)，結(jié)果只做了兩次保養(yǎng)，4S店就倒閉了。這讓他感到非常無奈和失望。
針對這一問題，寶馬中國方面已經(jīng)通知車主，尚未使用或兌換的寶馬原廠保養(yǎng)服務(wù)及原廠服務(wù)包，可以到任何一家寶馬授權(quán)經(jīng)銷商繼續(xù)獲取授權(quán)服務(wù)。然而，這一解決方案并未完全解決車主們的困擾。有寶馬4S店的經(jīng)理表示，如果是在別的門店購買的套餐包，廠家贈送的兩次保養(yǎng)是完全免費的。但如果是寶信寶馬4S店的單店套餐，剩下的保養(yǎng)次數(shù)到店內(nèi)則只能享受機(jī)油保養(yǎng)5.5折的優(yōu)惠。
車主們紛紛表示，他們希望寶馬中國和相關(guān)部門能夠盡快介入，幫助他們挽回?fù)p失。同時，也提醒廣大消費者，在購車和購買服務(wù)時要謹(jǐn)慎選擇商家，避免遭遇類似的困境。
