星巴克近期在北美地區(qū)的咖啡店實(shí)施了一項(xiàng)新的顧客行為準(zhǔn)則，這一舉措標(biāo)志著該公司對(duì)其門店開放政策的重大調(diào)整。此次變革旨在為顧客和員工提供更加安全、舒適的店內(nèi)環(huán)境，并全面提升顧客體驗(yàn)。
根據(jù)新規(guī)定，星巴克門店將不再無(wú)條件地向所有人開放。任何違反店內(nèi)行為準(zhǔn)則的顧客都將被要求離開，必要時(shí)，門店還會(huì)聯(lián)系執(zhí)法部門介入。為了明確告知顧客相關(guān)規(guī)定，星巴克還在店內(nèi)增設(shè)了禁止騷擾、暴力、威脅性語(yǔ)言、戶外飲酒、吸煙和乞討等行為的標(biāo)志。
星巴克發(fā)言人杰西·安德森對(duì)此表示，新政策旨在更好地服務(wù)于付費(fèi)顧客，確保每位踏入星巴克的顧客都能享受到愉快的體驗(yàn)。他強(qiáng)調(diào)，星巴克始終致力于打造一個(gè)溫馨、友好的購(gòu)物環(huán)境。
回顧過(guò)去，星巴克曾在2018年推出了一項(xiàng)極具包容性的門店開放政策，允許任何人即使不購(gòu)買商品也能在店內(nèi)休息或使用洗手間。然而，隨著時(shí)間的推移，這一政策逐漸顯露出其松散和缺乏明確性的問(wèn)題，給門店管理帶來(lái)了不少困擾。
星巴克最近發(fā)布的2024財(cái)年第四季度報(bào)告顯示，其全球營(yíng)收為90.7億美元，較去年同期下降了3.2%。同時(shí)，歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)也大幅下滑了25.5%，至9.09億美元。在同一報(bào)告期內(nèi)，品牌全球同店銷售額也同比下降了7%。
盡管從全年數(shù)據(jù)來(lái)看，星巴克2024財(cái)年實(shí)現(xiàn)了361.8億美元的營(yíng)收，同比微增0.6%，但歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)卻減少了8.8%，降至37.6億美元。這些數(shù)據(jù)表明，星巴克在當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下正面臨著諸多挑戰(zhàn)，其核心經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)并未達(dá)到市場(chǎng)預(yù)期。
此次新顧客行為準(zhǔn)則的實(shí)施，被視為星巴克在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)、提升顧客體驗(yàn)方面的一次重要嘗試。未來(lái)，星巴克將如何進(jìn)一步優(yōu)化其門店管理政策，提升顧客滿意度，仍值得業(yè)界和消費(fèi)者持續(xù)關(guān)注。
