近日，國家市場監督管理總局在新聞發布會上透露，將對12315監管平臺進行全面升級，此舉旨在通過強化大數據應用和推廣消費糾紛解決機制，進一步拓寬基層消費維權服務網絡。這一系列措施的目標是，在消費糾紛初現端倪時即迅速介入，實現消費維權的即時高效。
在此之前，市場監管總局已聯合國家發改委等五部門，發布了為期三年的優化消費環境行動方案（2025-2027年）。該方案致力于打造一個由“優化消費環境”帶動“提振消費信心”，進而“擴大消費需求”的良性循環體系。
據市場監管總局相關負責人介紹，2024年全國市場監管部門共處理了2409.4萬件投訴舉報案件，為消費者挽回經濟損失51.6億元，這一數字較上一年增長了14.9%。在接下來的工作中，市場監管部門計劃進一步激發市場活力，鼓勵經營者主動承諾誠信經營。作為商品和服務的直接提供者，經營者在優化消費環境中扮演著至關重要的角色。為此，市場監管部門將聯合多方力量，包括各地區、各部門以及行業協會等，通過制定標準、信用激勵和金融支持等措施，引導更多經營者主動參與放心消費承諾活動，自覺履行承諾，實現從被動應對到主動提升的轉變，為消費者提供更優質的商品和服務。
同時，市場監管部門也將嚴格執行監管執法，確保消費者的消費安全和信息透明度。安全是放心消費的前提，而誠信則是其重要保障。針對群眾普遍關注的食品非法添加、假冒偽劣產品、價格欺詐和虛假宣傳等問題，市場監管部門將開展專項整治行動。還將加大對缺陷產品召回的監管力度，以維護市場秩序，確保其安全、規范運行。近年來，民生領域的“鐵拳”行動已查處了多起違法行為，如食品非法添加、虛假廣告和加油機計量作弊等，對不法經營者形成了強大的震懾力。今年，市場監管部門將繼續部署“守護消費”鐵拳行動，相關工作進展備受關注。
市場監管部門表示，通過這些綜合措施的實施，將有效推動消費環境的持續優化，進一步提振消費者信心，擴大消費需求，為經濟的健康發展注入新的活力。
