在人工智能與數(shù)字化的浪潮之下，酒旅行業(yè)正經(jīng)歷著一場深刻的變革。面對這一趨勢，如何借助技術(shù)創(chuàng)新提升運營效率、優(yōu)化用戶體驗，成為了行業(yè)共同面臨的課題。在此背景下，鹿馬（LUMOUS）作為酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)航者，提出了全場景數(shù)智化解決方案，為行業(yè)的未來發(fā)展開辟了新的路徑。
在近期舉辦的“酒旅行業(yè)數(shù)字化場景創(chuàng)新與實踐”主題會上，酒店數(shù)字化領(lǐng)域的權(quán)威專家張興國發(fā)表了致辭。他特別提到了鹿馬（LUMOUS）提出的“前廳變客廳”理念，以及對于8秒極速入住體驗的極致追求。張興國指出，傳統(tǒng)酒店前廳功能單一，空間利用率低，已無法滿足現(xiàn)代消費者多樣化的需求。因此，酒店前廳的功能和定位亟需創(chuàng)新和升級。
鹿馬（LUMOUS）正是基于這樣的行業(yè)洞察，提出了“前廳變客廳”的創(chuàng)新理念。通過去前臺化設(shè)計和60多項功能升級，鹿馬將酒店前廳重新定義為集休閑、社交、新零售于一體的復(fù)合空間。手持自助終端“大掌柜”的引入，更是實現(xiàn)了入住流程的極致優(yōu)化。客人只需簡單操作，即可在極短的時間內(nèi)完成入住和退房，這一速度不僅打破了行業(yè)記錄，更為客戶帶來了前所未有的便捷體驗。
手持自助終端“大掌柜”不僅速度快，更具備全場景覆蓋能力。從無人化前臺的自助登記，到客房服務(wù)的智能分配，再到離店后的自動評價收集，形成了一條完整的數(shù)字化服務(wù)鏈。在這一數(shù)字化工具的賦能下，酒店員工可以隨時隨地提供服務(wù)，實現(xiàn)了“迎進(jìn)門、送上樓”的全流程服務(wù)閉環(huán)。
在會上，鹿馬（LUMOUS）CEO田同勇先生也發(fā)表了演講。他以華為汽車與賽力斯的成功合作為例，詳細(xì)闡述了科技合作對品牌價值提升的巨大作用。田同勇指出，擁抱人工智能、加速信息化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為各行業(yè)提升競爭力的必然選擇。為此，鹿馬創(chuàng)新推出了JDDP模式，通過引入先進(jìn)的管理理念和技術(shù)手段，對酒店運營流程進(jìn)行了深度優(yōu)化。
JDDP模式不僅關(guān)注工具層面的數(shù)字化改造，更將數(shù)字化戰(zhàn)略深入滲透至酒店運營的核心環(huán)節(jié)。通過重構(gòu)業(yè)務(wù)流程、優(yōu)化資源配置，鹿馬為酒店構(gòu)建了一個全方位、多層次的數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)。在這個生態(tài)系統(tǒng)中，酒店可以借助鹿馬的自助機產(chǎn)品和數(shù)字化解決方案，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和個性化服務(wù)。同時，與周邊商業(yè)資源形成緊密互動，共同提升客戶體驗，創(chuàng)造更多的商業(yè)價值。
鹿馬（LUMOUS）的全場景數(shù)智化解決方案和JDDP模式的創(chuàng)新實踐，為酒旅行業(yè)注入了新的活力和動力。通過這一系列的創(chuàng)新和升級，鹿馬不僅提升了自身的競爭力，更為整個行業(yè)的發(fā)展提供了有益的借鑒和啟示。我們有理由相信，在鹿馬的引領(lǐng)下，未來將有更多的酒店實現(xiàn)運營模式的創(chuàng)新和升級，為客戶提供更加個性化、便捷化的服務(wù)體驗。
