央視315晚會近期揭露了啄木鳥家庭維修平臺存在的一系列維修服務亂象，引發了廣泛關注。
晚會曝光后，啄木鳥家庭維修迅速作出回應，發布官方聲明承認問題并主動承擔責任。聲明中表示，所有被曝光的問題都是平臺自身的責任，平臺將無條件承擔由此產生的一切后果與責任，并承諾在徹底調查后將盡快公布結果。
緊接著，啄木鳥家庭維修再次發表聲明，宣布了一個出人意料的決定：全體管理層決定放棄公關手段。聲明強調，面對這樣的問題，沒有任何公關手段可以讓一切回到原點，公司決定以實際行動來表明決心。從即日起，公司將每天發布一條整改聲明，并公開一項整改進展，直至所有問題得到徹底解決。
目前，啄木鳥家庭維修已經采取了實際措施，關閉了多個平臺上的下單入口。在美團、支付寶及微信等平臺，已經無法找到官方的下單小程序，顯示出平臺對于整改行動的決心。
央視315晚會指出，啄木鳥維修作為國內最大的家電維修平臺之一，卻普遍存在著“小病大修，沒病亂修”的亂象。新入職的維修人員僅經過三天的技術培訓，再加上兩天的服務流程和平臺規則培訓，便可以在七到十天后單獨接單。
培訓經理透露，維修人員的主要任務是設法在服務過程中提高收費。如果遇到客戶對價格提出質疑，他們甚至會上演“雙簧戲”，用盡各種手段來增加收入。
這一系列曝光和后續行動，無疑給啄木鳥家庭維修平臺帶來了巨大的壓力。面對公眾的質疑和監管的關注，平臺能否通過實質性的整改行動重新贏得信任，還有待觀察。
