歌手李榮浩近日在微博上發(fā)表了一條動(dòng)態(tài)，針對(duì)網(wǎng)易云音樂(lè)平臺(tái)上的技術(shù)瑕疵表達(dá)了質(zhì)疑。據(jù)其所述，問(wèn)題的核心在于部分專輯配備的NFC卡片存在鏈接錯(cuò)誤的現(xiàn)象。
這一反饋迅速引起了公眾的廣泛關(guān)注。晚間時(shí)分，網(wǎng)易云音樂(lè)官方對(duì)此事作出了正式回應(yīng)。在回應(yīng)中，網(wǎng)易云音樂(lè)指出，問(wèn)題的根源并不在于平臺(tái)本身，而是源于李榮浩工作室指定的供應(yīng)商——@經(jīng)典五大，在實(shí)體專輯的制作流程中出現(xiàn)了疏忽，導(dǎo)致部分專輯內(nèi)置的NFC卡片鏈接出現(xiàn)了錯(cuò)誤的關(guān)聯(lián)，從而影響了用戶的正常使用體驗(yàn)。
網(wǎng)易云音樂(lè)在回應(yīng)中表達(dá)了深深的歉意，并承諾將采取補(bǔ)救措施。具體來(lái)說(shuō)，平臺(tái)將為所有受到影響的用戶發(fā)放一個(gè)月的SVIP會(huì)員服務(wù)，以此作為對(duì)用戶不便的補(bǔ)償。
此次事件不僅揭示了實(shí)體專輯制作過(guò)程中的一些潛在問(wèn)題，也再次提醒了音樂(lè)平臺(tái)在用戶服務(wù)體驗(yàn)上的重要性。對(duì)于網(wǎng)易云音樂(lè)而言，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、承認(rèn)錯(cuò)誤并采取措施補(bǔ)救，無(wú)疑是對(duì)用戶負(fù)責(zé)的一種體現(xiàn)。
