在數字化轉型的浪潮中，酒店行業正迎來前所未有的變革時期。近日，備受矚目的“第十四屆中國飯店文化節”在湖南長沙拉開帷幕，吸引了眾多行業內外人士的關注。與此同時，“第五屆中國酒店數字化發展峰會暨2025中國飯店協會酒店數字化專業委員會年會”也同步舉行，共同探索酒店行業的數字化未來。
此次峰會由中國飯店協會攜手華為、中國電信、中國移動及騰訊文旅聯合主辦，以“AI領航酒店數字化變革”為主題，旨在推動數字技術與酒店運營場景的深度融合。峰會匯聚了眾多行業精英，共同剖析住宿業數字化發展趨勢，展示前沿技術應用成果，并圍繞數字化新供給與新模式展開深入探討。
在峰會上，作為酒店數字化轉型的佼佼者，鹿馬（LUMOUS）也亮相此次盛會，與行業同仁共同分享數字化轉型的寶貴經驗。鹿馬（LUMOUS）CEO田同勇先生在品牌圓桌論壇環節表示，數字化工具的本質在于提升效率，從單點效率到系統性效率，數字化工具能夠讓員工無需培訓即可上手操作，進而將每一位客人都發展成為酒店的會員。
為了實現這一目標，鹿馬（LUMOUS）不斷進行技術革新，通過手持自助終端“大掌柜”實現了8秒極速入住、3秒自助退房的突破。這一創新舉措不僅顛覆了傳統前臺模式，還大大提升了客人的入住體驗，讓客人無需長時間排隊等待，即可享受到科技帶來的便捷與高效。田同勇先生還分享了鹿馬數智化全場景解決方案，該方案依托物聯網與AI技術的深度融合，為酒店構建起覆蓋“人、貨、場”的全要素數字化運營體系。
在傳統酒店前臺模式下，員工往往被束縛在柜臺之后，難以主動為客人提供個性化服務。而鹿馬手持自助終端“大掌柜”的出現，則徹底改變了這一局面。借助該終端，前臺員工可以秒變“移動服務員”，快速為客人辦理入住、退房等業務，并提供從迎接客人到引導至房間的全程個性化服務。這種貼心服務不僅讓客人感受到家一般的溫暖，還大大提升了客人的滿意度和忠誠度。
在私域流量運營方面，鹿馬（LUMOUS）同樣展現出了獨特的創新智慧。通過提出“前廳變客廳”理念，鹿馬重構了酒店空間價值，將傳統前廳升級為集休閑、社交與新零售于一體的復合場景。例如，將早餐售賣融入業務流，支持多渠道核銷，實現“即訂即用”的靈活體驗。同時，鹿馬還通過線下導線上的方式，實現了100%的會員轉化和私域流量沉淀。自助終端內置的全員分銷裂變功能，讓每一位員工都成為品牌傳播的節點，進一步擴大了酒店的品牌影響力。
在坐看云起時圓桌論壇上，與會嘉賓紛紛表示，鹿馬（LUMOUS）的成功經驗為酒店行業的數字化轉型提供了寶貴的借鑒。從端態升級帶來的高效運營，到個性化服務的貼心打造，再到私域流量沉淀的創新模式，鹿馬（LUMOUS）用實際行動詮釋了數字化轉型的無限可能。隨著技術的不斷進步和應用場景的不斷拓展，酒店行業的數字化轉型之路必將越走越寬廣。
