極越公司近日就用戶關心的多個問題發布了詳細的第九次情況說明，為用戶提供了清晰的解答和最新的進展。
首先，關于用戶定金退款的進度，極越公司表示，第一批退款工作已在2月13日順利完成。其中，共有63位用戶成功收到了退款。然而，也有4位用戶因信息錯誤導致退款未能及時完成，公司正在積極與他們聯系。另外，還有3位用戶因多次未接聽電話而未能完成退款流程，公司呼吁這部分用戶留意來電，以便盡快完成退款。
同時，極越公司宣布第二批定金退款工作已正式啟動。公司團隊正在緊鑼密鼓地整理用戶名單，并對提交退定申請的用戶信息進行仔細核對，以確保信息的準確性。公司特別提醒申請第二批退定的車主，留意以0571開頭的來電，以便及時溝通確認相關信息。同時，車主們也應保持手機暢通，及時簽署退款協議，以加速退款流程的推進。
在售后維保及用戶權益方面，極越公司表示，售后服務工作正在有序進行中。用戶可以通過極越App中的服務板塊，查看售后服務網點信息。針對前段時間因技術原因暫停的積分充電服務，公司宣布自2月14日起已重新開放。車主們現在可以繼續使用積分在極氪充電樁充電，但單次充電仍需至少滿足5分鐘以驗證信息。公司強調，積分充電服務僅限車主主賬號使用，希望大家能夠合理使用。
關于充電樁的安裝情況，極越公司表示，安裝工作將從下周起陸續展開。此前已完成安裝信息確認的用戶，近期將收到安裝來電通知。公司將安排專業人員盡快上門安裝，確保用戶能夠早日享受便捷的充電服務。
極越公司還全面開啟了SIMO反饋通道，用戶既可以通過SIMO進行問題反饋，也可以在極越App上提交問題。公司歡迎用戶隨時提出使用問題或寶貴建議，以便不斷改進服務。
最后，關于主用車人的變更問題，極越公司表示，主用車人變更審核通道現已開啟。用戶可以直接提交申請，并安心等待后臺審核。公司將盡快處理用戶的申請，確保車輛變更手續能夠順利完成。
