極越公司近日針對用戶關注的購車定金退款及充電樁安裝問題，發布了第八次官方說明，詳細闡述了最新進展。
在購車定金退款方面，極越公司透露，截至2月6日，已成功為61位用戶辦理了購車定金及全款購車款的支付手續。公司強調，由于退款流程涉及信息的收集、審核、確認及打款等多個環節，均需人工操作，因此退款周期可能較長，請求用戶予以理解和耐心等待。同時，極越也提醒用戶，若提交的信息有誤，如銀行卡號填寫錯誤或未注明具體銀行名稱等，將可能導致退款周期進一步延長。針對信息錯誤的情況，極越將逐一排查核實，并通過400客服電話與用戶溝通后續處理辦法，請用戶保持電話暢通。
為了增加透明度，極越還公布了詳細的退款流程：用戶需先填寫信息收集表，公司收到信息后進行二次確認，無誤后開啟推送協議，用戶簽署協議后，公司蓋章確認，并再次核對付款信息和材料，最后由財務部門進行打款。打款結果分為成功和失敗兩種，若失敗，將重新收集信息并啟動退款流程。
在充電樁安裝方面，極越公司表示，已根據用戶提交充電樁申請的先后順序，協調了首批100名車主的充電樁安裝工作，并在春節前通過電話方式通知了相關用戶。近期，公司將再次與用戶溝通確認具體的安裝流程。
充電樁的安裝流程包括：預約上門時間，由工作人員首次上門進行實地勘測，評估安裝條件并制定安裝方案；根據勘測結果，預約具體施工安裝時間；按照標準流程進行安裝，并在安裝完成后進行相關測試，確保充電樁能夠正常使用。
極越公司承諾，將繼續積極處理用戶的購車定金退款和充電樁安裝問題，確保用戶權益得到充分保障。
同時，公司也呼吁用戶在提交信息和溝通過程中，保持信息的準確性和及時性，以便公司能夠更高效地處理相關事宜。
隨著新能源汽車市場的不斷發展，用戶對充電設施的需求也日益增長。極越公司表示，將繼續加大在充電樁建設方面的投入，提升用戶的使用體驗。
公司還將加強與用戶的溝通和互動，及時了解用戶需求和反饋，不斷優化產品和服務。
