在萬眾矚目的315國際消費者權益日之際，央視備受期待的315晚會定于今晚8點準時拉開帷幕。與此同時，一項旨在強化消費者權益保護的重要舉措——“全國消協智慧315平臺”也于今日正式上線。
該平臺由中國消費者協會攜手全國消協組織傾力打造，其發展歷程分為兩個階段。第一階段主要聚焦于消費者在線投訴渠道的暢通，實現了在線和解與調解流程的打通，并引入了陽光公開、個案公示等功能。經過一年的精心籌備，該平臺于去年3月15日上線試運行。
進入第二階段，平臺著重于智能化與共治化建設，引入了DeepSeek智能問答系統，為消費者提供更為便捷、精準的咨詢服務。同時，平臺還新增了行業公示、指數公示、協作共治等功能，進一步提升了消費者權益保護的效能。
消費者可以通過電腦端網址，或在手機端微信、支付寶中搜索“消協315”小程序，輕松注冊登錄該平臺。登錄后，消費者可以便捷地進入“我要投訴”和“我要咨詢”模塊，進行在線投訴和咨詢，享受消協組織提供的專業消費維權服務。
消協315平臺還貼心設置了“消協幫您查”和“消協幫您選”等模塊，為消費者提供企業服務聯系方式、商品比較試驗結果等信息查詢服務，幫助消費者在日常生活消費中做出更為明智的選擇。
據統計，自消協315平臺上線試運行以來，截至今年3月13日，已有70余萬消費者注冊使用，4萬余家經營者入駐平臺。平臺共接收消費者在線投訴與咨詢58萬余件，其中投訴占比高達98%，已成功處理51萬余件，為消費者挽回經濟損失高達4.1億元。
這一數據的背后，是消協315平臺在消費者權益保護方面所做出的積極努力和顯著成效。隨著平臺的不斷完善和發展，相信未來將有更多消費者受益于這一智慧化的消費維權平臺。
