近期，一起涉及英國多家大型銀行的系統(tǒng)故障事件引起了廣泛關(guān)注。據(jù)英國廣播公司BBC報(bào)道，今年2月28日，約120萬英國民眾在發(fā)薪日遭遇了銀行服務(wù)中斷，無法正常處理日常銀行業(yè)務(wù)。
這一嚴(yán)重事件通過勞埃德銀行、TSB銀行、Nationwide銀行和匯豐銀行等致信下議院財(cái)政委員會(huì)主席梅格·希利爾爵士而得以曝光。目前，該委員會(huì)正對(duì)此事進(jìn)行深入調(diào)查。
據(jù)匯豐銀行透露，事發(fā)當(dāng)天，客戶平均需要等待長達(dá)兩個(gè)小時(shí)才能聯(lián)系到在線客服，而平時(shí)該銀行設(shè)定的目標(biāo)等待時(shí)間僅為五分鐘。這一長時(shí)間的等待無疑給急需處理銀行事務(wù)的客戶帶來了極大的不便。
在致信財(cái)政委員會(huì)主席時(shí)，各家銀行均表示已向受影響的客戶提供了賠償，并詳細(xì)介紹了為防止此類事件再次發(fā)生所采取的改進(jìn)措施。據(jù)統(tǒng)計(jì)，這些銀行已向受影響客戶支付了總計(jì)超過11.4萬英鎊的賠償金，其中Nationwide銀行的賠償金額最高，達(dá)到了84341英鎊。
今年3月，英國9家主要銀行和建筑協(xié)會(huì)還披露了一個(gè)令人震驚的數(shù)據(jù)：過去兩年內(nèi)，這些機(jī)構(gòu)的技術(shù)故障累計(jì)達(dá)到了803小時(shí)，相當(dāng)于33個(gè)完整的工作日。這一數(shù)據(jù)無疑揭示了英國銀行業(yè)在技術(shù)穩(wěn)定性和可靠性方面存在的問題。
金融科技公司GFT的董事席爾帕·多雷斯瓦米在接受BBC采訪時(shí)表示，發(fā)薪日出現(xiàn)的系統(tǒng)中斷并非偶然事件，而是可以預(yù)見并采取措施避免的。她指出，如果銀行在高需求時(shí)段不能有效減少系統(tǒng)停機(jī)時(shí)間或減輕客戶困擾，將面臨聲譽(yù)受損和客戶流失的風(fēng)險(xiǎn)。多雷斯瓦米強(qiáng)調(diào)，當(dāng)客戶無法訪問自己的工資、支付賬單或進(jìn)行其他銀行業(yè)務(wù)時(shí)，所受到的影響遠(yuǎn)不止財(cái)務(wù)層面，更是對(duì)個(gè)人生活的嚴(yán)重干擾。
