近期，一起涉及英國多家大型銀行的系統故障事件引起了廣泛關注。據英國廣播公司BBC報道，今年2月28日，約120萬英國民眾在發薪日遭遇了銀行服務中斷，無法正常處理日常銀行業務。
這一嚴重事件通過勞埃德銀行、TSB銀行、Nationwide銀行和匯豐銀行等致信下議院財政委員會主席梅格·希利爾爵士而得以曝光。目前，該委員會正對此事進行深入調查。
據匯豐銀行透露，事發當天，客戶平均需要等待長達兩個小時才能聯系到在線客服，而平時該銀行設定的目標等待時間僅為五分鐘。這一長時間的等待無疑給急需處理銀行事務的客戶帶來了極大的不便。
在致信財政委員會主席時，各家銀行均表示已向受影響的客戶提供了賠償，并詳細介紹了為防止此類事件再次發生所采取的改進措施。據統計，這些銀行已向受影響客戶支付了總計超過11.4萬英鎊的賠償金，其中Nationwide銀行的賠償金額最高，達到了84341英鎊。
今年3月，英國9家主要銀行和建筑協會還披露了一個令人震驚的數據：過去兩年內，這些機構的技術故障累計達到了803小時，相當于33個完整的工作日。這一數據無疑揭示了英國銀行業在技術穩定性和可靠性方面存在的問題。
金融科技公司GFT的董事席爾帕·多雷斯瓦米在接受BBC采訪時表示，發薪日出現的系統中斷并非偶然事件，而是可以預見并采取措施避免的。她指出，如果銀行在高需求時段不能有效減少系統停機時間或減輕客戶困擾，將面臨聲譽受損和客戶流失的風險。多雷斯瓦米強調，當客戶無法訪問自己的工資、支付賬單或進行其他銀行業務時，所受到的影響遠不止財務層面，更是對個人生活的嚴重干擾。
