在過(guò)去的一年里，AI智能體技術(shù)異軍突起，成為了科技領(lǐng)域的焦點(diǎn)。隨著生成式AI的熱度因期望過(guò)高而有所減退，智能體技術(shù)接過(guò)了創(chuàng)新的接力棒，引領(lǐng)著新的技術(shù)潮流。
AI智能體技術(shù)將生成式AI推向了一個(gè)全新的發(fā)展階段，它更加注重運(yùn)營(yíng)決策而非單純的內(nèi)容生成。這種技術(shù)的出現(xiàn)，對(duì)業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，吸引了眾多組織的關(guān)注。例如，Aflac、大西洋健康系統(tǒng)、傳奇娛樂(lè)以及美國(guó)宇航局噴氣推進(jìn)實(shí)驗(yàn)室等機(jī)構(gòu)，已經(jīng)開(kāi)始積極探索AI智能體的應(yīng)用。
在CRM領(lǐng)域，Salesforce率先將戰(zhàn)略重心轉(zhuǎn)向AI智能體，推出了Agentforce平臺(tái)。與此同時(shí)，IT服務(wù)管理巨頭ServiceNow也在其Now平臺(tái)中融入了AI智能體功能。微軟等其他科技巨頭也紛紛加入這一競(jìng)爭(zhēng)行列，共同推動(dòng)AI智能體技術(shù)的發(fā)展。
隨著AI智能體技術(shù)在各種場(chǎng)景和平臺(tái)中的廣泛應(yīng)用，許多組織對(duì)于如何入手這項(xiàng)技術(shù)感到困惑。據(jù)AI專家介紹，目前已有幾個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景脫穎而出，展現(xiàn)了AI智能體的巨大潛力。
EY的全球創(chuàng)新AI官員Rodrigo Madanes表示，AI智能體能夠順利集成到ERP、CRM和商業(yè)智能系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)工作流程的自動(dòng)化、數(shù)據(jù)分析的管理以及有價(jià)值報(bào)告的生成。與以往的自動(dòng)化技術(shù)不同，AI智能體具備實(shí)時(shí)決策能力，使得流程自動(dòng)化成為其主要應(yīng)用場(chǎng)景。它能夠自動(dòng)化處理以往需要人工干預(yù)的重復(fù)性任務(wù)，如客戶服務(wù)、供應(yīng)鏈管理和IT運(yùn)營(yíng)等。更AI智能體能夠適應(yīng)變化的條件，處理意外輸入，無(wú)需人工監(jiān)督。
在軟件開(kāi)發(fā)領(lǐng)域，AI智能體有望將編碼助手轉(zhuǎn)變?yōu)楦悄艿拈_(kāi)發(fā)工具，能夠編寫(xiě)大段代碼。分析公司Gartner預(yù)測(cè)，在三年內(nèi)，更智能的AI智能體將承擔(dān)大部分代碼編寫(xiě)工作，這將促使軟件工程師重新培訓(xùn)技能以適應(yīng)新的技術(shù)環(huán)境。數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢公司Publicis Sapient的執(zhí)行副總裁兼首席產(chǎn)品官Sheldon Monteiro指出，編碼智能體不僅能夠編寫(xiě)代碼，還能獨(dú)立審查代碼錯(cuò)誤，提高整體自動(dòng)化水平。
AI智能體還在增強(qiáng)版RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）領(lǐng)域發(fā)揮著重要作用。許多組織已經(jīng)利用RPA技術(shù)自動(dòng)化了許多領(lǐng)域的簡(jiǎn)單和重復(fù)性任務(wù)。而AI智能體不僅能夠自動(dòng)化這些任務(wù)，還能處理需要更高級(jí)決策功能的復(fù)雜問(wèn)題。通過(guò)AI技術(shù)，RPA從基于規(guī)則的操作轉(zhuǎn)向適應(yīng)性、自主流程，顯著提高了業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率。
在客戶支持自動(dòng)化方面，AI智能體也展現(xiàn)出了強(qiáng)大的潛力。傳統(tǒng)的聊天機(jī)器人和語(yǔ)音機(jī)器人只能處理簡(jiǎn)單的客戶服務(wù)請(qǐng)求，而AI智能體則能夠提供更強(qiáng)大的服務(wù)，不僅僅是回答常見(jiàn)問(wèn)題。基于AI的客戶體驗(yàn)解決方案提供商Genesys的首席技術(shù)官Glenn Nethercutt認(rèn)為，AI智能體具備執(zhí)行基于推理、多步驟、非確定性任務(wù)的自主能力，能夠在沒(méi)有人類指導(dǎo)的情況下處理復(fù)雜和適應(yīng)性決策過(guò)程。
隨著ServiceNow、Salesforce等供應(yīng)商擁抱AI智能體技術(shù)，企業(yè)工作流程將成為該技術(shù)的亮點(diǎn)。AI智能體能夠自動(dòng)化日常任務(wù)，簡(jiǎn)化流程，提高工作效率。例如，AI智能體可以在沒(méi)有人類輸入的情況下將會(huì)議記錄轉(zhuǎn)換為項(xiàng)目工單，或根據(jù)供需預(yù)測(cè)觸發(fā)供應(yīng)商訂單。
在網(wǎng)絡(luò)安全和威脅檢測(cè)領(lǐng)域，AI智能體也發(fā)揮著重要作用。幾家網(wǎng)絡(luò)安全提供商已經(jīng)部署AI智能體來(lái)檢測(cè)和響應(yīng)威脅。這些智能體能夠自主檢測(cè)、反應(yīng)甚至近實(shí)時(shí)緩解安全和欺詐威脅，減少對(duì)潛在攻擊的響應(yīng)時(shí)間并增強(qiáng)整體安全性。
