極越公司近期就用戶關(guān)切的問(wèn)題發(fā)布了詳細(xì)的第十一次說(shuō)明，涵蓋了用戶退定、充電樁安裝、積分充電規(guī)則調(diào)整以及系統(tǒng)問(wèn)題解決等多個(gè)方面。
在用戶退定方面，極越公司透露，第二批退定工作的退款流程正在穩(wěn)步推進(jìn)。截至2月28日，公司已成功向83位用戶發(fā)送了退款協(xié)議，其中68人已完成簽署，67人已成功收到退款。值得注意的是，仍有1位用戶因信息錯(cuò)誤待付款，而15位用戶在多次電話溝通中均未接聽(tīng)。公司呼吁這部分用戶盡快主動(dòng)聯(lián)系領(lǐng)克客服熱線400-601-0101，以便順利完成退款流程。
在充電樁安裝問(wèn)題上，極越公司表示，安裝工作正在按計(jì)劃有序進(jìn)行。截至同一日期，已有12位用戶完成了充電樁的安裝。對(duì)于首批剩余尚未安裝充電樁的用戶，公司將陸續(xù)安排上門服務(wù)。對(duì)于已完成安裝信息確認(rèn)的用戶，公司提醒他們近期留意接聽(tīng)安裝來(lái)電通知，以便專業(yè)人員盡快上門安裝。
關(guān)于積分充電規(guī)則，極越公司進(jìn)行了調(diào)整。每位車主每日可使用積分兌換的充電額度為50度電，月度累計(jì)積分充電限額為300度電。這一調(diào)整是基于后臺(tái)數(shù)據(jù)分析得出的，月充電超過(guò)300度電的用戶僅占總充電人數(shù)的1%。為保障積分充電服務(wù)的有序運(yùn)行，每日積分兌換充電的總額度也被限定為兩萬(wàn)元。權(quán)益充電服務(wù)在技術(shù)排查問(wèn)題結(jié)束前暫不啟用。公司強(qiáng)調(diào)，積分充電僅限車主主賬號(hào)使用，并呼吁用戶合理使用。
在系統(tǒng)問(wèn)題解決方面，極越公司也取得了進(jìn)展。針對(duì)部分用戶反饋的極越App報(bào)錯(cuò)問(wèn)題，如車門未關(guān)閉等誤報(bào)，公司已完成問(wèn)題定位和修復(fù)工作。同時(shí)，對(duì)于用戶反映的車機(jī)流量到期后無(wú)法續(xù)費(fèi)或續(xù)費(fèi)后無(wú)法使用的問(wèn)題，公司表示這是外部服務(wù)商的系統(tǒng)問(wèn)題。截至2月28日上午，公司已累計(jì)排查并修復(fù)了195筆流量異常問(wèn)題。對(duì)于后續(xù)可能遇到類似問(wèn)題的用戶，公司建議通過(guò)極越App的反饋渠道提交問(wèn)題，并提供車機(jī)報(bào)錯(cuò)截圖，以便及時(shí)處理。
極越公司還開(kāi)通了系統(tǒng)問(wèn)題反饋通道，鼓勵(lì)用戶在后續(xù)使用過(guò)程中遇到任何問(wèn)題或異常情況時(shí)，及時(shí)通過(guò)SIMO反饋通道或在手機(jī)App上提交問(wèn)題。這將有助于公司對(duì)問(wèn)題進(jìn)行定位和跟蹤，從而及時(shí)為用戶解決問(wèn)題。
