近日，小米集團(tuán)內(nèi)部舉行了一場(chǎng)質(zhì)量動(dòng)員大會(huì)，會(huì)上傳出了關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量與企業(yè)發(fā)展方向的重要信息。據(jù)國(guó)內(nèi)媒體透露，小米集團(tuán)副總裁盧偉冰在會(huì)上明確表示，任何小米產(chǎn)品的質(zhì)量和口碑都是企業(yè)的生命線，質(zhì)量第一的原則絕不動(dòng)搖。
小米集團(tuán)此次還特別頒發(fā)了質(zhì)量一等獎(jiǎng)，獲獎(jiǎng)?wù)邽樾∶灼?chē)和小米空調(diào)。這一消息由小米集團(tuán)另一位副總裁屈恒在微博上率先公布，引起了廣泛關(guān)注。
盧偉冰在講話(huà)中深入談及了小米汽車(chē)的質(zhì)量問(wèn)題。他表示，在汽車(chē)發(fā)布前，公司內(nèi)部對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的擔(dān)憂(yōu)尤為突出。但經(jīng)過(guò)一年的不懈努力，小米汽車(chē)不僅通過(guò)了網(wǎng)友的嚴(yán)格篩選和專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的評(píng)測(cè)，而且鎖單量持續(xù)攀升。盧偉冰認(rèn)為，這正是高質(zhì)量帶來(lái)的市場(chǎng)爆發(fā)力。
在談及質(zhì)量與體驗(yàn)提升時(shí)，盧偉冰著重強(qiáng)調(diào)了三點(diǎn)策略。首先，他提出全品類(lèi)高端化的戰(zhàn)略，強(qiáng)調(diào)高質(zhì)量和高體驗(yàn)是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的根基。從手機(jī)到汽車(chē)，再到其他品類(lèi)，小米的高端化進(jìn)程正在加速推進(jìn)，同時(shí)這一戰(zhàn)略也將從中國(guó)擴(kuò)展至全球市場(chǎng)。盧偉冰要求各產(chǎn)品線必須將高質(zhì)量和高體驗(yàn)放在首位，確保任何產(chǎn)品都不出現(xiàn)質(zhì)量和口碑問(wèn)題。
其次，盧偉冰強(qiáng)調(diào)了服務(wù)的重要性。他提出，小米所有員工都應(yīng)牢記與用戶(hù)建立良好關(guān)系的價(jià)值觀，并將這一價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)。服務(wù)團(tuán)隊(duì)將加大資源投入，快速提升客服能力，同時(shí)加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)部門(mén)的協(xié)同合作，確保用戶(hù)問(wèn)題得到圓滿(mǎn)解決。
最后，盧偉冰著重指出，要大力提升質(zhì)量組織能力。他認(rèn)為，質(zhì)量是企業(yè)的頭等大事，各部門(mén)總經(jīng)理必須對(duì)業(yè)務(wù)質(zhì)量組織能力建設(shè)給予足夠的重視和支持。這一舉措將為小米持續(xù)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
