中國(guó)電信近日就新華社關(guān)于通信電話營(yíng)銷的報(bào)道作出正式回應(yīng)，表明公司對(duì)此類問(wèn)題高度警覺(jué)，并已迅速啟動(dòng)專項(xiàng)自查工作。
中國(guó)電信在官方微博上發(fā)布的聲明中提到，公司積極響應(yīng)工業(yè)和信息化部2025年信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作會(huì)議的精神，針對(duì)報(bào)道內(nèi)容，立即展開(kāi)了深入的自查行動(dòng)。公司承諾，一旦發(fā)現(xiàn)任何違規(guī)行為，將堅(jiān)決秉承“以客戶為中心，服務(wù)至上”的原則，全力維護(hù)客戶權(quán)益，逐一排查問(wèn)題，確保從根源上解決問(wèn)題，并持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。
為有效應(yīng)對(duì)電話營(yíng)銷中的不規(guī)范行為，中國(guó)電信計(jì)劃采取多項(xiàng)具體措施。首先，公司將加強(qiáng)對(duì)代理商的營(yíng)銷管理，嚴(yán)格規(guī)范通過(guò)電話營(yíng)銷拓展業(yè)務(wù)的行為，對(duì)違規(guī)渠道實(shí)施嚴(yán)厲處罰，必要時(shí)將終止合作關(guān)系，以儆效尤。
中國(guó)電信還將啟動(dòng)服務(wù)專項(xiàng)治理行動(dòng)，重點(diǎn)關(guān)注客戶投訴和自查中發(fā)現(xiàn)的營(yíng)銷不規(guī)范問(wèn)題。公司將致力于源頭治理，確保相關(guān)問(wèn)題得到有效改善，實(shí)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性突破，從而提升客戶滿意度。
中國(guó)電信在聲明中表達(dá)了對(duì)新聞媒體、廣大客戶及社會(huì)各界的感激之情，感謝他們對(duì)公司工作的監(jiān)督和關(guān)注。中國(guó)電信表示，將以此次事件為契機(jī)，進(jìn)一步加大監(jiān)督檢查力度，確保各項(xiàng)措施落到實(shí)處，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。
