近期，通信營銷電話中的不規(guī)范行為引發(fā)了社會廣泛關(guān)注，特別是誘導(dǎo)用戶升級服務(wù)和隱性扣費(fèi)現(xiàn)象，成為公眾熱議的焦點(diǎn)。針對這一系列問題，國內(nèi)電信行業(yè)的主要參與者紛紛采取行動。
據(jù)悉，三大電信運(yùn)營商在權(quán)威媒體曝光相關(guān)問題后，迅速響應(yīng)，各自宣布啟動內(nèi)部自查程序，旨在徹底排查并糾正服務(wù)中的不當(dāng)行為。這一舉措體現(xiàn)了運(yùn)營商對維護(hù)用戶權(quán)益和提升服務(wù)質(zhì)量的決心。
與此同時(shí)，國內(nèi)第四大電信運(yùn)營商也不甘落后，于近日晚間發(fā)布官方聲明，表達(dá)了對該問題的深切關(guān)注。該運(yùn)營商聲明稱，已嚴(yán)格按照工業(yè)和信息化部最新會議精神，全面鋪開自查工作，決心從源頭上清除服務(wù)隱患。
在具體措施上，第四大運(yùn)營商提出了兩大方面的整改方案。一方面，將對所有營銷渠道實(shí)施地毯式排查，建立詳盡的問題清單，并對違規(guī)渠道采取嚴(yán)厲措施，包括立即關(guān)停和終止合作等。另一方面，該運(yùn)營商計(jì)劃對現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行全面優(yōu)化，打造透明化服務(wù)體系，確保用戶在享受服務(wù)前能夠“二次確認(rèn)”，從而有效避免潛在權(quán)益受損。
運(yùn)營商方面強(qiáng)調(diào)，此次自查整改行動旨在切實(shí)維護(hù)用戶合法權(quán)益，堅(jiān)決杜絕任何形式的誘導(dǎo)升級和隱性扣費(fèi)行為，力求為用戶提供一個(gè)公正、透明的服務(wù)環(huán)境。這一表態(tài)無疑為廣大用戶注入了一劑強(qiáng)心針。
三大電信運(yùn)營商也再次重申，正在積極推進(jìn)自查工作，力求通過優(yōu)化服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步改善用戶體驗(yàn)，重塑行業(yè)形象。
