近期，極越汽車的用戶服務(wù)問題成為了公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，這一狀況源自去年12月該公司遭遇的嚴(yán)重危機(jī)。眾多老車主對(duì)于后續(xù)服務(wù)的維護(hù)表達(dá)了深切的關(guān)心與擔(dān)憂。
為應(yīng)對(duì)這一局面，極越汽車在今日下午發(fā)布了一份關(guān)于用戶關(guān)切問題的最新說明，這也是其第四次就此事發(fā)表公開聲明。聲明中透露，公司已經(jīng)專門成立了一個(gè)由50人組成的售后維保及用戶溝通工作小組，旨在更有效地解決用戶面臨的問題。極越強(qiáng)調(diào)，在百度與吉利兩大強(qiáng)大股東的支持下，各項(xiàng)工作正在穩(wěn)步且有序地推進(jìn)中。
極越還承諾，將在不久的將來向用戶通報(bào)售后維保、質(zhì)保問題的最新進(jìn)展及保障流程的具體措施，呼吁用戶保持持續(xù)關(guān)注，以便及時(shí)了解相關(guān)信息。
事實(shí)上，用戶的不滿情緒早已顯現(xiàn)。本月初，“極越無聲-我們發(fā)聲”公眾號(hào)發(fā)布了一封由全體極越車主聯(lián)合簽署的公開信。信中提到，自2024年12月12日起，全國范圍內(nèi)的極越車主在車輛維修、零配件供應(yīng)以及車載系統(tǒng)的穩(wěn)定性方面遭遇了嚴(yán)重困擾，這些問題不僅影響了車輛的正常使用，更對(duì)行車安全和車主的合法權(quán)益構(gòu)成了實(shí)質(zhì)性威脅。
公開信詳細(xì)描述了車主們面臨的兩大困境：一方面，關(guān)鍵零配件的缺貨現(xiàn)象導(dǎo)致維修進(jìn)度嚴(yán)重滯后，許多車輛長時(shí)間無法恢復(fù)正常使用；另一方面，車機(jī)軟件頻繁出現(xiàn)bug，給行車安全帶來了極大的隱患，讓車主們?cè)隈{駛過程中感到擔(dān)憂和不安。
