近日，深藍(lán)汽車CEO鄧承浩就車機(jī)系統(tǒng)投放廣告影響用戶體驗(yàn)的事件，通過個(gè)人渠道發(fā)表了一封致歉信。信中，他坦誠(chéng)地表達(dá)了公司在這方面的疏忽，并承諾將采取改進(jìn)措施。
鄧承浩在信中透露，他在周末走訪市場(chǎng)時(shí)，親自接待了幾位老車主，驚訝地發(fā)現(xiàn)其中有一半的人并不清楚公司提供的一萬元專屬購(gòu)車福利。這一發(fā)現(xiàn)讓他深感自責(zé)，并立即要求團(tuán)隊(duì)改進(jìn)，確保更多客戶能夠了解并享受到這一權(quán)益。他為此向所有受影響的車主表示歉意，并希望得到大家的諒解。
在此之前，深藍(lán)汽車官方也已就此事發(fā)表聲明致歉。聲明中，公司承認(rèn)部分車主反映的車機(jī)系統(tǒng)開屏權(quán)益提醒信息影響了用車體驗(yàn)，并表示這一信息的推送初衷是為了回饋深藍(lán)車主，提醒已購(gòu)首任車主查收深藍(lán)S09專屬購(gòu)車券。
深藍(lán)汽車在聲明中進(jìn)一步解釋，他們?cè)诮K端接待過程中發(fā)現(xiàn)，很多已購(gòu)首任車主在到店后并不知道這一權(quán)益信息。公司為此向車主朋友們表示歉意，并承諾未來將不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，保證車主的用車體驗(yàn)。同時(shí)，他們明確表示，未來將不再通過車機(jī)通道給用戶推送權(quán)益提醒。
鄧承浩在致歉信中強(qiáng)調(diào)，公司將以此次事件為教訓(xùn)，從技術(shù)、服務(wù)到用戶溝通等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行持續(xù)精進(jìn)，致力于與用戶共同成長(zhǎng)，攜手打造更高品質(zhì)的出行生活。他再次向所有受影響的車主表示誠(chéng)摯的歉意，并承諾公司將全力以赴，確保類似問題不再發(fā)生。
