啄木鳥家庭維修在3月15日晚間發(fā)表的第二份聲明中，詳細描述了他們近期所遭遇的重大挑戰(zhàn)。據(jù)該聲明透露，就在315消費者權益日晚會之后，公司陷入了前所未有的混亂之中。晚會揭露了公司存在的多項問題，包括服務費用缺乏透明度、維修流程中的誘導消費行為、客服部門相互推諉責任，以及整體平臺管理的嚴重混亂。
啄木鳥家庭維修在聲明中坦誠，面對公眾的質(zhì)疑，他們最初試圖通過一份緊急聲明來回應，解釋情況并挽回聲譽。然而，這一努力并未取得預期效果。公司指出，其客服團隊和內(nèi)部各部門之間的溝通出現(xiàn)了嚴重問題，回答公眾疑問時口徑不一，甚至在慌亂中做出了推卸責任的錯誤決定。公司強調(diào)，這并非個別員工的失誤，而是整個管理體系的缺陷，反映出公司在危機處理上的嚴重不足。
在聲明中，啄木鳥家庭維修還透露，自晚會曝光問題以來，公司接到了大量來自朋友和媒體的電話，詢問公司如何應對這一危機。經(jīng)過內(nèi)部深入討論，公司管理層最終做出了一個重大決定：放棄任何形式的公關手段，主動接受社會的全面監(jiān)督。公司表示，他們將不再試圖通過修飾言辭或?qū)ふ医杩趤硖颖茇熑危菍⒆约和耆糜诠娨曇爸拢_透明地面對問題，并致力于徹底改正。
啄木鳥家庭維修在聲明中進一步強調(diào)，他們深知此次事件對公司信譽造成了巨大損害，但只有通過真誠面對問題，積極采取行動，才能逐步重建公眾的信任。公司承諾，將以此次事件為契機，深刻反思，全面整改，確保類似問題不再發(fā)生。
