近期，國家廣播電視總局公布了一項關于“雙治理”投訴機制的具體案例，揭示了IPTV服務中的一項用戶反饋及其處理過程。
一名來自山東的IPTV用戶通過投訴渠道反映，其家中電視的回看功能僅限于三天內的中央及省級頻道節目，這遠不能滿足其日常觀看需求。用戶期望這一問題能夠得到解決。
國家廣播電視總局投訴受理中心在接到該用戶的反饋后，迅速行動，將問題轉交給了山東省廣電局進行詳細核查與處理。
經過細致的核查工作，發現問題的根源在于用戶所使用的天翼高清機頂盒為舊版，其硬件配置較低，因此僅支持三天內的節目回看。這一發現為用戶的問題提供了明確的解釋。
針對這一情況，山東省廣電局的工作人員積極給出了解決方案，建議用戶前往當地電信營業廳更換新型的天翼高清機頂盒，該新型機頂盒能夠支持長達7天的節目回看功能，從而更好地滿足用戶的觀看需求。
國家廣播電視總局還借此機會提醒廣大電視用戶，根據相關規定，有線電視和IPTV的交互主頁首頁首屏應設置免費回看入口，且回看時長應達到7天。若用戶遇到回看時長不足的情況，可以及時聯系當地運營商尋求幫助，或者通過國家廣播電視總局的投訴渠道進行反饋。
